新入社員や若手社員にビジネスマナーを身につけてもらいたいが、集合研修の開催コストや時間調整の負担が課題となっていませんか？また、研修を受けても「内容が定着しない」「復習の機会がない」といった悩みを抱える企業も多いのではないでしょうか。
そうした課題を解決する手段として、eラーニングを活用したビジネスマナー研修が注目を集めています。eラーニングなら、時間や場所を選ばず繰り返し学習できるため、コストを抑えながら効果的な人材育成が実現できます。
本記事では、ビジネスマナー研修でeラーニングを導入するメリットや注意点、具体的な教材例、実際の活用事例について詳しく解説します。効率的なビジネスマナー研修の実現を目指す人事担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
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eラーニング導入の成否を分けるのは導入前の設計にあります。「何を学ばせるか」ではなく「どう学習を継続させるか」に焦点を当てた体系的なアプローチが必要です。
先進企業では、eラーニング導入を単なるシステム導入ではなく、組織の学習文化変革として捉え、段階的な導入ステップで成果を実現しています。
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目次
ビジネスマナー研修の目的
ビジネスマナー研修は、単に基本的なマナーを教えるだけではなく、社員が社会人として適切な行動を取れるようになるためには欠かせない研修です。
そんなビジネスマナー研修の目的としては、主に以下の2つが挙げられます。
会社の顔として、信頼を失わない対応を身につける
ビジネスマナー研修の第一の目的は、社員が「会社の顔」として信頼を失わない対応を身につけることです。
社員一人ひとりの行動や言動は会社のイメージに直結するため、取引先とのメールや電話対応、商談時の礼儀など、さまざまな場面で適切なマナーを守ることが会社全体の信用を守ることにつながります。
つまり、しっかりとしたビジネスマナーが身についていれば、外部の関係者からの信頼を確保し、ビジネスチャンスを逃さない土台を作ることができるのです。
社内外で良好な人間関係を築き、スムーズに仕事を進める
ビジネスマナー研修の第二の目的は、社内外で良好な人間関係を築き、スムーズに仕事を進めることです。
ビジネスマナーは、単に外部との関係だけでなく、社内でのコミュニケーションやチームワークにも大きな影響を与えます。
例えば、社内での敬語の使い方や、会議中の適切な振る舞いなど、基本的なマナーを身につけることで、誤解や余計な摩擦を避け、トラブルを起こすことなく円滑なコミュニケーションが実現できます。
その結果、社員同士の協力体制が強化されるため、業務の生産性や効率が大きく向上するでしょう。
参考：新入社員の基本のビジネスマナー｜チェックリストで研修効果アップ
ビジネスマナー研修の内容と講座例
ここからは、実際にビジネスマナー研修をeラーニングで実施したいと考えている方に向けて、テーマや内容、具体的な講座例を以下の表にまとめました。
| テーマ | 内容 | AirCourseの講座例 |
|---|---|---|
| 挨拶 | ・訪問前の事前準備 ・受付での挨拶 ・応接室での正しいマナー（訪問時） ・帰り際のマナー ・万が一遅れてしまうときの対応 | 新入社員の訪問のマナー｜AirCourse |
| 言葉遣い | ・ビジネスにふさわしい基本の言葉遣い ・敬語の種類（尊敬語・謙譲語・丁寧語） ・基本的な敬語・呼称の使いわけ（私ども、御社など） ・間違いやすい敬語（尊敬語と謙譲語の間違え、二重敬語、慣用表現など）の理解 ・クッション言葉 | 敬語の基本｜AirCourse |
| 電話対応 | ・電話を受ける前の準備 ・電話の受け方の基本 ・取次ぎ方の基本 ・名指し人が不在時の対応 ・やってはいけないことの理解 ・伝言の受け方のポイントの理解 ・伝言メモの正しい活用 ・電話をかける前の準備 ・電話のかけ方の基本 | 新入社員のための【職場での電話対応一覧】 ｜AirCourse |
| 身だしなみ | ・場面にあった挨拶の種類 ・正しい立ち方 ・正しい座り方 ・お辞儀の種類（会釈・普通礼・最敬礼） ・正しいお辞儀の仕方 ・ビジネスパーソンとしてふさわしい身だしなみ | 入社前にチェック挨拶と身だしなみ｜AirCourse |
| 名刺交換 | ・名刺の準備 ・名刺の差し出し方 ・名刺の受け取り方 ・名刺の同時交換 ・名刺交換時のイレギュラー対応（一例） | 新人社員の名刺交換の基本｜AirCourse |
eラーニング成功のコツは”導入設計”にあります
eラーニングの基本的な仕組みは理解できても、実際に成果につながる運用を継続することは簡単ではありません。多くの企業が「導入したが受講率が低い」「コンテンツ作成に時間がかかりすぎる」「効果測定ができない」という課題に直面しています。
これらの課題解決には、単なるシステム選定ではなく、学習文化の醸成から効果測定まで含めた包括的な導入戦略が不可欠です。成功企業では、5つのステップで段階的にeラーニングを組織に定着させ、継続的な学習環境を構築しています。
戦略的な視点からeラーニング活用を推進する、体系的な導入アプローチを学んでみませんか。
ビジネスマナー研修にeラーニング導入が効果的な理由
eラーニングはさまざまなメリットがあり、ビジネスマナー研修においては効果的な学習を実現します。ここからはビジネスマナー研修でeラーニングを導入する主なメリットを3つご紹介します。
研修内容を復習できる
eラーニングの大きなメリットのひとつとして、受講者が研修内容を何度でも復習できる点が挙げられます。
集合研修では、一度説明を聞き逃したり理解が浅い部分があったりすると、その場で解決するのが難しい場合がありますが、eラーニングでは動画や資料を繰り返し閲覧できるため、理解が不足している箇所を自分のペースで学び直すことが可能です。
そのため、受講者は確実にビジネスマナーを習得し、自信を持って実践できるようになります。
また、時間が経過しても、必要な時に研修内容を再確認できるため、長期的な学習効果が期待できるでしょう。
集合研修と比べて、人事部の負担や研修費用を抑えられる
集合研修では講師の手配や会場の確保、日程調整など、さまざまな準備に加えて、会場費や交通費、講師の謝礼などを算出しなければならないため、人事部には多くの時間と労力がかかります。
一方、eラーニングでは、一度コンテンツを制作すれば、何度でも繰り返し利用できるため、上記のような準備や手間を大幅に削減できます。
さらに、受講者は自分のペースで学習できるため、業務への影響も最小限に抑えることができ、企業全体の効率化に貢献できることも大きなメリットといえるでしょう。
内定者研修にも活用できる
eラーニングは、内定者研修にも効果的に活用できます。
従来の集合研修では、内定者が集まるタイミングを調整するのが難しい場合がありますが、eラーニングなら、時間や場所に制約されることなく、好きなタイミングでの受講が可能です。
そのため、わざわざ入社後に全員の時間を確保して研修するのではなく、入社前に知識をインプットしておき、入社後は実務に集中できるため、新入社員の早期戦力化が期待できます。
ビジネスマナー研修にeラーニングを導入する際の注意点
ここまで、ビジネスマナー研修にeラーニング導入が効果的な理由について解説してきましたが、メリットばかりではなくデメリットも存在します。
闇雲に導入してしまうと、逆に生産性や効率が低下してしまう可能性があるため、事前にデメリットを把握し、対策しておくことが重要です。
ここからは、ビジネスマナー研修にeラーニングを導入する際の主な注意点を3つ紹介します。
対面研修と組み合わせて設計する
ビジネスマナーには、相手の表情や反応を読み取りながら適切に対応する力が求められますが、これらのスキルはオンラインで学習するeラーニングだけでは習得しにくい部分があります。
対面研修では、実際のコミュニケーションやロールプレイングを通じて、eラーニングで学んだ知識を実践的に磨きながら、即時フィードバックを受けて効率的に成長ができます。
そのため、eラーニングで基礎を学び、対面研修でその理解を深める設計にすることで、研修の効果を最大限に引き出すことができるでしょう。
受講環境を確保する必要がある
自宅やオフィスで受講する場合、静かで集中できるスペースがないと、学習の質が低下してしまう可能性があります。
また、インターネット接続が不安定な場所では、動画の再生やコンテンツの閲覧がスムーズに行えないこともあります。
そのため、eラーニングを導入する際には、受講者が快適に学習できる環境を事前に整備しておくことが重要です。
会社側は受講時間確保のフォローや、学習の進捗状況を確認するためのサポート体制を設けることで、eラーニングの効果を最大限に引き出し、全社員にビジネスマナーを確実に習得してもらうことができます。
eラーニングシステムの使い方のインプットが必要
初めてeラーニングを利用する社員や、ITスキルに不安を感じる社員にとって、eラーニングシステムの操作に慣れるまで時間がかかることがあります。
また、システムの操作に不慣れな状態で研修を開始すると、学習そのものに集中できなくなり、研修の効果が半減する恐れがあります。
そのため、最初はeラーニングシステムのログイン方法や初期設定、受講方法をまとめたマニュアルの作成や、トラブルが発生した際の対応方法を事前に説明し、サポート体制を整えることで受講者がスムーズに学習を進められるようにすることが大切です。
主要なeラーニングシステム5サービス
ここからは、主要なeラーニングシステムをご紹介していきます。自社に導入するeラーニングシステムでお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。
AirCourse｜万能型eラーニングシステム
「AirCourse」は、動画研修が受け放題のクラウド型eラーニングシステムです。
自社オリジナルコースの作成・共有が容易で、優れた管理機能を備えており、自由度の高い研修プランが検討できる点が大きな魅力です。
また、直感的な操作性により受講者や管理者の負担を軽減し、誰でもすぐに使いこなせるため、余計な手間をかけることなく人材育成における課題解決ができます。
初期費用がなく、月額料金も低コストで運用できるので、初めてeラーニングシステムをご利用いただく企業でも安心してご利用いただけます。
【利用料金】
・ベーシックプラン：1ライセンス月120円～
・コンテンツプラスプラン：1ライセンス月200円～
【形態】
クラウド
【特徴】
・動画研修コンテンツの豊富さ：幅広いテーマの動画研修が受け放題
・柔軟なコース作成：自社オリジナルのコースを簡単に作成・配信可能
・スムーズな導入・活用の実現：導入・運用担当者向け説明会で運用者向けにトレーニングの支援
【こんな企業におすすめ】
初めてeラーニングシステムを導入しようと検討している企業
セキュリオ｜セキュリティ研修に特化
「セキュリオ」は、最新の情報セキュリティ教育に特化したeラーニングシステムです。
90種類以上の専門家監修教材を提供し、企業のセキュリティ教育を効率的にサポートしてくれるため、全体的なセキュリティレベルの底上げが可能です。
また、自動採点・集計機能やオリジナル教材の登録も可能で、一人ひとりに合わせたカスタマイズができ、従業員のセキュリティ意識向上を促進します。
スマホからも受講できるので、どこでも手軽に繰り返し学習できる点も大きなメリットといえます。
【利用料金】
要お問い合わせ
【形態】
クラウド
【特徴】
- 90種類以上の専門家監修教材：基礎から専門まで幅広いセキュリティ教材を提供。
- 自動採点・集計機能：業務効率を大幅に向上させる自動化機能。
- オリジナル教材の登録：企業独自の教材を追加可能。
【こんな企業におすすめ】
従業員のセキュリティ意識向上を図りたいと考えている企業
参照元：セキュリオ公式サイト
SEプラス｜エンジニア研修に特化
「SEプラス」は、エンジニア向けの研修に特化したeラーニングシステムです。
SEプラスの最大の特徴は現役エンジニアによる実践的な教材提供で、14年以上もの間、さまざまなIT企業に提供し続けている実績があるため、確実な個々のスキル向上が実現できます。
また、多様なプログラミング言語や技術トピックに対応し、初心者から上級者まで幅広い層に適したカリキュラムを揃えているので、全従業員が満足度の高い研修を受講できます。
午前免除対応の基本情報技術者コースも用意されているので、一人前のSEとして従業員を成長させたい、もしくは資格取得を推進している企業におすすめです。
【利用料金】
各研修サービスを参照
【形態】
要お問い合わせ
【特徴】
- 実践的な教材：現役エンジニアが監修したリアルな教材
- 効率の良いインプットとアウトプット：書籍とwebテストで学習するハイブリッドeラーニング
- 基本情報技術者資格対策：「科目A免除制度」に対応している研修でスムーズな資格取得が可能
【こんな企業におすすめ】
最新技術に対応した教育を実施して、エンジニアのスキルアップにつなげたいと考えている企業
参照元：SEプラス公式サイト
LearningWare｜グローバルな研修を実現
「LearningWare」は、導入企業2800社以上、月間利用者100万人以上の圧倒的な実績を誇るeラーニングシステムです。
企業研修、代理店研修、学校教育、オンライン講習、オンライン試験など多様な用途に対応しているため、企業ごとに異なる課題や教育手法に関するご要望に対応ができます。
また、多言語対応や高度なカスタマイズ機能を提供しているので、海外支店での利用や社内システムと連携など、さまざまな企業の教育ニーズに柔軟に対応することも可能です。
使いやすさとセキュリティを兼ね備えたLearningWareは、効果的かつ効率的なオンライン学習環境を提供します。
【利用料金】
- Lightプラン：月20,000円～
- Standardプラン：月40,000円～
- Premiumプラン：月52,000円～
【形態】
クラウド
【特徴】
- 多言語対応：世界中の拠点で利用可能。
- 豊富な機能：顔認証、API連携、決済機能など多彩な機能。
- 高いカスタマイズ性：企業のニーズに合わせたシステム構築が可能。
【こんな企業におすすめ】
グローバル展開している、もしくは目指している大企業
まなびプレミアム｜コストを抑えて運用
「まなびプレミアム」は、ライトワークスが提供する企業向けeラーニングシステムです。
月に一人当たり74円からという低コストを実現しつつ、階層や役職に合わせた幅広い教育コンテンツを提供しているので、高いコストパフォーマンスを誇ります。
また、1つの教材は3〜5分程度で学べるため、学習者の負担を軽減しつつスキマ時間に活用できる点が大きな魅力です。 企業独自の教材制作もサポートしているため、特定のニーズに応じたカスタマイズも可能です。
【利用料金】
契約ID数によって変動あり
【形態】
要お問い合わせ
【特徴】
- 低コスト運用：リーズナブルな価格設定で多彩なeラーニング教材を提供。
- スマホ対応：スマートフォンでの受講が可能で、時間や場所を問わず学習できる。
- カスタマイズ可能：企業独自の教材制作にも対応し、特定のニーズに応じた研修が可能。
【こんな企業におすすめ】
予算を抑えつつ社員教育を充実させたいと考えている企業
参照元：まなびプレミアム公式サイト
ビジネスマナー研修にeラーニングを活用した事例
若手への技術継承から社内コミュニケーション活性化、新卒採用力アップまで実現｜株式会社あいはら
国内の諸産業プラントや発電所、公共施設、建物など幅広い分野で電気設備工事を主体に事業を行う株式会社あいはらでは、若手社員から「基本的なビジネスマナーを学べる場が欲しい、会社としてもフォローしてほしい」という要望があり、会社としてもそのニーズに応える必要がありました。
そんな中、コロナ禍で集合研修の開催が困難となり、従来の研修方法に限界を感じてeラーニングの導入を決断。
導入直後は多少の抵抗感をもつ社員や、操作方法についての質問があったものの、今では全社員が学びの習慣化・視聴の定着化に向けて、積極的に受講する状態となりました。
その結果、ビジネスマナーに加えて、ビジネススキル全般を幅広く学べる機会が増え、社員の大きな成長につながったのです。
さらに、数多くのオリジナル動画を作成し、社員のニーズに応じたカスタマイズ研修も実施しているため、「社員教育に積極的な企業」として新卒人材の確保にも貢献しています。
まとめ
ビジネスマナー研修におけるeラーニング活用は、時間・場所の制約を受けずに学習できる柔軟性と、何度でも復習できる利便性が大きなメリットです。人事部の負担軽減や研修コストの削減効果も期待でき、内定者研修から新入社員研修まで幅広く活用できます。
ただし、実践的なコミュニケーションスキルの習得には限界があるため、対面研修やロールプレイングとの適切な組み合わせが重要です。また、受講環境の整備やシステム操作のサポート体制を事前に準備することで、学習効果を最大化できるでしょう。
効果的なビジネスマナー研修を実現するには、eラーニングで基礎知識を習得し、その後の実践的な訓練で応用力を磨くアプローチが有効です。自社の課題や目的に合わせて最適なeラーニングシステムを選択し、段階的な導入を進めることで、組織全体のビジネスマナー向上を図りましょう。
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理論を学んだ次のステップは、「具体的にどう実行するか」です。しかし、多くの企業が実行段階で迷い、思うような成果が出せずにいます。
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