ビジネスマナーに強いeラーニング5選｜名刺交換から接客・クレーム対応まで

新入社員や中途入社者へのビジネスマナー教育は、毎年繰り返しやってくる担当者の負担です。挨拶や名刺交換、電話応対といった内容は教える人によってばらつきが出やすく、拠点が分かれていれば水準をそろえにくくなります。

内容が大きく変わらない基礎マナーは、eラーニングで型として残せます。一度教材を用意すれば毎年同じ水準で配信でき、拠点や店舗をまたいでも同じ内容が届きます。基礎を固めてから実践を足す順序も組めます。

本記事では、ビジネスマナー研修に使える主要なeラーニングシステム5社を比較し、得意領域を解説します。基礎と場面別の実践に分けたコースの組み立て方や導入事例にも触れているので、自社に合うシステム選びにお役立てください。

ビジネスマナー研修に適した学習コース・カリキュラム

ビジネスマナー研修は新入社員向けの基礎講座が中心になります。まず社会人として共通で押さえる基本のマナーを固め、そのうえで来客対応や接客・クレーム対応など顧客と接する場面ごとの実践スキルを補う順で整理すると選びやすくなります。基本が身についていないまま応用的な接客対応を学んでも定着しにくいため、二段階で分けています。入社直後から配属後まで見通してコースを組みたい担当者に向けた整理です。

あいさつ・身だしなみ・電話応対など基本のビジネスマナー講座

新入社員が入社の時点で押さえておきたいのが、あいさつ・身だしなみ・敬語・電話応対・名刺交換といった基本マナーです。どれも社会人として最初に身につける所作にあたります。

この土台があるかどうかで、先輩や取引先に与える印象は大きく変わります。配属前の集合研修や入社直後のオンボーディングで一通り学ばせておきたい内容が揃っています。

来客対応・接客・クレーム対応など場面別の実践マナー講座

来客の応対や顧客との接点で求められる接客力、クレーム発生時の対応など、実際の業務場面に即したマナーです。基本マナーを一通り習得した新入社員が、現場で相手と向き合う中でつまずきやすい場面を想定しています。

来客対応や訪問先での振る舞いから、クレーム発生時の初期対応まで、実務に直結するマナーを補えます。配属後のフォローアップ研修として組み込みやすい内容です。

ビジネスマナー研修に強い主要eラーニングシステム比較

ビジネスマナー研修に対応できるeラーニングは複数あり、動画ライブラリの厚みやライブ研修の有無、料金体系などに違いがあります。ここでは新人・中途への基礎教育を仕組み化したい担当者に向けて、主要な5サービスを比較します。

料金・コース数などは2026年7月時点の各社公式サイト掲載値です。

AirCourse（KIYOラーニング株式会社）

AirCourseは、KIYOラーニング株式会社が提供するクラウド型のeラーニングシステムです。コンテンツプラスプランでは1,300コース以上・8,000本以上の動画研修を受け放題で使えます。ビジネスマナーからコンプライアンス、ITスキル、管理職育成まで幅広い領域をカバーしています。

ビジネスマナー研修では、挨拶・敬語・電話対応など社会人の基礎を扱う標準コースを利用できます。学習パスで新入社員向けのマナー研修をまとめて配布し、必須受講設定・自動リマインド・組織別レポートで受講漏れの防止と実施状況の把握につなげられます。

マルチデバイス対応のため、拠点が分かれていても同じ内容を届けられます。組織階層管理やISO 27001、SAML／パラメータ認証によるSSOにも対応しています。

Schoo for Business（株式会社Schoo）

Schoo for Businessは、株式会社Schooが運営する法人向けオンライン研修サービスです。9,000本以上の動画コンテンツを21カテゴリで提供し、年間約600本のペースで最新トレンドに合わせた内容を追加しています。

特徴は、生放送授業へのリアルタイム参加と録画アーカイブを組み合わせた継続学習の設計にあります。受講者は生放送中にコメントや質問を投稿でき、他の受講者の質問からも学べます。

ビジネスマナー（新人〜中堅向けの基礎）からマネジメント、キャリア形成まで、階層を横断してコースを揃えています。毎年入社する新人・中途に、更新され続けるライブラリで繰り返しマナー基礎を届けたい場合に向いています。約600社を超える導入実績があります。

Smart Boarding（株式会社FCE）

Smart Boardingは、株式会社FCEが提供するオンライン研修システムです。eラーニング動画とライブ型オンライントレーニングを組み合わせている点が特徴です。400種類を超える動画で知識をインプットし、ライブレッスンでアウトプット練習まで行えます。

「知っている」から「できている」への定着を狙った設計になっており、ビジネスマナー研修とも相性があります。「新入社員向けビジネスマナー講座」を用意し、名刺交換や電話応対など人によって教え方がばらつく実技を動画で標準化できます。

ライブレッスンでは実演を確認しながら練習を重ねられます。累計約1,500社への導入があり、継続率は98.3%とされています。

JMAM eラーニングライブラリ（株式会社日本能率協会マネジメントセンター）

JMAM eラーニングライブラリは、日本能率協会マネジメントセンター（JMAM）が提供するクラウド型・定額制のeラーニングサービスです。マネジメントライブラリ・DXライブラリ・技術技能ライブラリ・健康経営ライブラリの4プランで構成され、合計530コース超を定額で学べます。

対象はビジネスパーソン全般で、新人・若手社員から管理者層まで幅広く含みます。新人向けの基礎教育から階層別研修までを一つのライブラリでまかないたい場合に検討しやすいサービスです。

累計1.8万社以上、総受講者約440万人という長年の提供実績を持ちます。比較検討の場で目にすることの多い定番の一つです。

Cloud Campus（株式会社サイバー大学）

Cloud Campusは、株式会社サイバー大学（ソフトバンクグループ傘下）が提供する定額制クラウドLMSです。受講登録者数が無制限で、人数が増えても費用が変わらない料金体系を採用しています。

ビジネススキルカテゴリのなかにビジネスマナーを含むコースがあります。ただ、これはコンテンツパック（オプション）として提供されるもので、標準付属ではない点に注意が必要です。

拠点や店舗が分散していても、全社へ同一水準のマナー教育を均質に配信したい場合に向いています。ISMS（ISO/IEC 27001）を取得し、240社以上・160万人以上に利用されています。

ビジネスマナー研修でeラーニングを活用するポイント

ビジネスマナー研修は毎年の新人・中途受け入れで繰り返し発生し、教える人によって内容がばらつきやすい領域です。拠点が分かれていると誰がどこまで学んだかも見えにくくなります。eラーニングを設計・運用に組み込むと、こうした毎年の負担やばらつきをおさえやすくなります。

毎年の基礎マナー教育を学習パスでまとめて定型化する

新人・中途の受け入れは毎年発生し、そのたびに担当者が教材を組み直すのは負担になります。挨拶・身だしなみ・敬語・名刺交換といった基礎マナーは、内容が大きく変わるものではありません。

学習パスで基礎コースを一つにまとめておけば、翌年以降は同じ内容をそのまま配布できます。入社時期がずれる中途社員にも、同じ順序で学ばせやすくなります。教育の中身を毎回組み立て直す手間を減らせる点が利点です。

人によってばらつく所作を同じ教材で標準化する

名刺交換や電話応対、来客対応といった所作は、教える先輩によって手順の伝え方が変わりがちです。口頭での指導だけでは、配属先ごとに教わる内容に差が出ることもあります。

動画教材で同じ内容を全員に届ければ、基礎の伝わり方を揃えやすくなります。ただ、来客対応や名刺交換の作法は業界や企業文化によって差がある部分もあります。共通教材で基礎を押さえつつ、自社独自のルールは対面で補う形が現実的です。

拠点が分かれていても受講状況を可視化する

店舗や営業所が全国に分かれていると、誰がどこまで学んだかを把握しづらくなります。集合研修だけでは、拠点ごとに実施のタイミングや内容がそろわないこともあります。

必須受講の設定と組織別レポートを使えば、拠点をまたいで受講状況を確認できます。マルチデバイス対応の教材なら、現場のすきま時間でも学習を進めやすくなります。基礎が必ず身につくとは言い切れないものの、定着を後押しする仕組みとして役立ちます。

ビジネスマナー研修でeラーニングを活用した事例

ここでは、AirCourseを使ってビジネスマナーを含む基礎教育を仕組み化した企業の事例を紹介します。全社共通の必須コース化、集合研修の補完、拠点分散への対応という異なる切り口で活用されています。

全社員共通の必須コースで社会人の基礎を土台化｜株式会社セリオ様

働く女性支援を軸に、就労支援・放課後事業・保育事業の3事業を展開する株式会社セリオ様は、採用後のフォローやオンボーディングが整っておらず、早期離職が発生していました。専門研修の実施だけで手一杯となり、本来行いたかったビジネススキル教育にリソースを割けずにいたそうです。

AirCourse導入後は、全社員共通の必須コースとして標準コースから社会人の基礎講座を設定しました。「新入社員の来客対応の基本」「入社前の身だしなみチェック」「挨拶の基本」「名刺交換」などがその内容です。忙しい業務のなかでも高い学習意欲を持って受講する社員が多く、全社員が同じ基礎を学ぶ土台づくりの一歩となりました。

導入後の主な成果は次の通りです。

• 全社員共通の必須コースとして、来客対応・身だしなみ・挨拶・名刺交換など社会人の基礎講座を設定
• 忙しい中でも高い学習意欲を持って受講する社員が多かった

幅広いテーマのeラーニングコンテンツを活用し、全社員のキャリア形成を促進（人材育成サポーター）

新入社員研修の汎用パートを標準コースで補い集合研修を効率化｜auコマース＆ライフ株式会社様

KDDIグループの総合ショッピングサイト「au PAYマーケット」などを運営するauコマース＆ライフ株式会社様（従業員約400名）は、自社で作成したコンテンツだけでは提供できる学習内容が限られていました。多様な職種・役職の社員に、一般的なビジネススキルを体系的に届けることが難しいという課題を抱えていたそうです。

AirCourse導入後は、新入社員研修のうちビジネスマナーや基礎知識など汎用的な内容を標準コースで学ばせ、会社独自の内容は対面で実施する形に整理しました。これにより、集合研修だけでは時間が足りなかった部分を効率的に補えるようになりました。

導入後の主な成果は次の通りです。

• 新入社員研修でビジネスマナーなど汎用的な内容を標準コースで学べる体制を整えた
• 会社独自の内容は対面研修に絞り、集合研修の時間不足を補えるようになった

全社研修の受講習慣を「毎月実施」で定着化 auコマース＆ライフのeラーニング運用（人材育成サポーター）

拠点分散・非正規中心の現場に基礎スキルを届ける教材として活用｜株式会社日本ケアサプライ様

介護業界のインフラとして福祉用具レンタル卸事業などを、全国約100拠点・約1,800名規模で展開する株式会社日本ケアサプライ様は、契約社員や派遣社員が多い現場を抱えていました。そのため、基礎スキルを効率的に学べる仕組みの整備が課題となっていたそうです。

AirCourse導入後は、標準コースで提供されるビジネスマナーやエクセル研修、コンプライアンス教育などの汎用的なコンテンツを活用しています。契約社員・派遣社員向けの基礎スキル習得を補う教材として役立てているとのことです。

導入後の主な成果は次の通りです。

• 契約社員・派遣社員向けの基礎スキル習得を補う教材として、ビジネスマナーなどの標準コースを活用している
• エクセル研修など、日々の業務効率化に直結する内容と合わせて活用している

“辞めない組織”の作り方 現場と連携した育成プログラムで早期離職を改善（人材育成サポーター）

まとめ：ビジネスマナー教育の負担を、eラーニングで平準化する

毎年繰り返す新人・中途へのマナー教育は、講師や教材の準備に手間がかかり、教える人によって挨拶や名刺交換、電話応対の内容にばらつきが出やすいものです。拠点や店舗が分かれていれば、全員へ同じ水準の教育を届けることも簡単ではありません。こうした負担をおさえる選択肢として、eラーニングの活用が挙がります。

コースを組むときは、挨拶や身だしなみ、敬語、電話応対、名刺交換といった基本マナーをまず固め、その後で来客対応や接客、クレーム対応など場面別の実践へ進む二段階が選びやすい形です。サービスを選ぶ際は、動画ライブラリの厚みやライブ研修の有無、料金体系の違いを、自社の受講規模や運用にあわせて見比べるとよいでしょう。

学習パスで基礎を定型化し、同じ教材で所作をそろえ、必須受講とレポートで拠点をまたいだ受講状況を確認する。この運用が、毎年の負担やばらつきをおさえる後押しになります。ただし所作が必ず身につくとは言い切れないため、定着を支える仕組みとして位置づけることが大切です。まずは自社の課題に近い活用イメージから、比較検討を始めてみてください。

よくある質問

Q. ビジネスマナー研修はeラーニング（オンライン）で実施できますか？

ビジネスマナー研修はeラーニングで実施できます。たとえばAirCourseはPC・タブレット・スマートフォンに対応し、拠点が分かれていても同じ内容を届けられます。必須受講の設定や自動リマインドで受講状況を把握でき、学習パスを使えば複数コースをまとめて配布することも可能です。

Q. ビジネスマナー研修は厳しい・堅苦しいというイメージがありますが本当ですか？

対面の集合研修では、ロールプレイや実技指導を伴う形式が多く、厳しい印象を持たれる場合があります。一方、eラーニングは動画やWebテキストを使い、自分のペースで学べます。理解が不十分な箇所を繰り返し視聴できる点も特徴です。研修の形式によって、受講時の印象は変わります。

Q. ビジネスマナー研修にはどのくらいの費用がかかりますか？

費用はサービスやプランによって異なります。一例として、ビジネスマナー研修単体の個別料金は設定されておらず、AirCourseではコンテンツプラスプランの標準コースの一つとして提供されます。利用料金は初期費用0円、月額200円/名〜（年間契約・1,000名利用時）で、利用人数やプランに応じて1人あたりの単価は変わります。

Q. ビジネスマナー研修は無料で受けられますか？

無料で使える範囲はサービスによって異なります。一例として、AirCourseには30日間の無料お試し期間があり、標準コースの一部を視聴できます。ただし無料期間で視聴できるコースの範囲は限られるため、詳細は申し込み時に確認しましょう。本格的に利用する場合は、有料プランへの申し込みが必要です。

Q. eラーニングのビジネスマナー研修では、どのような教材・コースが用意されていますか？

挨拶・名刺交換、電話応対、ビジネスメール、来客対応など、ビジネスマナーの基礎を扱う標準コースが用意されています。教材は動画やPPT、PDF、Webテキストなど複数の形式で作成でき、理解度確認のテストやアンケートも組み合わせられます。目的に合わせて学習内容を柔軟に構成できる点も強みです。