新入社員のための【職場での電話対応一覧】

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社会人としての「電話応対の心構え・電話の受け方」、「電話取次ぎの基本と不在時の対応方法」、「伝言の受け方のポイント・伝言メモの活用方法」、「ビジネスにおける電話かけ方」の基本をNG例、OK例の動画でわかりやすく学びます。 ※こちらのコースは、職場での電話対応を1本にまとめたコースとなります。 ・【電話の受け方】職場での電話対応 ・【電話の取次ぎ方】職場での電話対応 ・【伝言の受け方】職場での電話対応 ・【電話のかけ方】職場での電話対応 内容は、同じものになっております。
コース情報eラーニング(標準コース)

対象者

内定者・新入社員・一般社員

学習目標

以下のことができるようになります。
・電話を受ける前の準備
・電話の受け方の基本
・取次ぎ方の基本
・名指し人が不在時の対応
・やってはいけないことの理解
・伝言の受け方のポイントの理解
・伝言メモの正しい活用
・電話をかける前の準備
・電話のかけ方の基本

カリキュラム

  • 電話の受け方
    動画数 1本 3分
  • 電話の受け方のポイント
    動画数 1本 5分
  • まとめ(電話の受け方)
    動画数 1本 4分
  • チェックテスト1_電話の受け方
    問題数 3問
  • 電話の基本的な取次ぎ方
    動画数 1本 5分
  • 不在の場合
    動画数 1本 4分
  • やってはいけないこと
    動画数 1本 2分
  • まとめ(電話の取次ぎ方)
    動画数 1本 2分
  • チェックテスト2_電話の取次ぎ方
    問題数 3問
  • 伝言の受け方
    動画数 1本 7分
  • まとめ(伝言の受け方)
    動画数 1本 2分
  • チェックテスト_伝言の受け方
    問題数 2問
  • 電話をかける前の準備
    動画数 1本 3分
  • 電話のかけ方の流れ
    動画数 1本 6分
  • まとめ(電話のかけ方)
    動画数 1本 2分
  • チェックテスト_電話のかけ方
    問題数 2問

講師プロフィール

北村 みはる
マナー研修講師、スマイルプロデューサー

【略歴】


武蔵野音楽大学音楽部声楽学科卒業後、大手製薬会社会長秘書としてマナーを学び、退社後はコミュニケーション、接客、マナーコーチングに特化した企業セミナーの講師として活躍。
読売日本テレビ文化センター講師、産業カウンセラー、衛生管理者受験対策講座、派遣元責任者講習など全国での講義実績多数。


【資格】


・産業カウンセラー
・キャリアコンサルタント(国家資格)
・第1種衛生管理者
・安全管理者選任時研修講師


【得意な分野】


・マナー研修
・コミュニケーション研修
・ハラスメント研修
・人材育成指導
・カウンセリング
・衛生管理者受験対策研修
・表情筋トレーニング
・安全管理者選任時研修
・メンタルヘルス研修
・派遣業における衛生管理、安全管理


【メディア】


・「はなまるマーケット」TBS(ゲスト)
・「ガガガガガレッジセール」日本テレビ(ゲスト)
・「としま情報スクエア」としまテレビ(ゲスト)
・「ヤバいほどハッピータイム」ワロップラジオ(ゲスト)
・月刊レジャー産業

受講者の評価

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4.1(5242件の評価)
受講者コメント(660件)
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  • 経験はあったが、メモの取り方や伝言の受け方などはとても勉強になった。
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  • とても勉強になりました。
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  • とても良かった。
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  • 電話対応にいつも緊張しているので、これからも積極的に対応してスキルアップしていこうと思います。
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  • わかりやすいです
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  • 分かりやすかったです。
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  • 電話対応の仕方や注意点を知ることが出来た。電話対応をするときにしっかりと活かせるようにしたい。
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  • 具体例があって分かりやすかった
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  • 電話のマナーについて色々わかってよかった
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  • ためになりました
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学習時間の目安 1時間
レッスン数 16
動画数 12
動画の総時間 45分
問題の総数 10
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