デザイン思考とは？若手社員育成に効果的な導入方法について徹底解説

変化の激しい時代を生き抜くためには、従来の知識やスキルに加え、新たな課題を発見し、解決策を生み出す力が不可欠です。

そこで現在、注目を集めているのが「デザイン思考」と呼ばれる思考法です。

デザイン思考とは、顧客中心の視点に立ち、共感に基づいて課題の本質を捉え、プロトタイプ作成とテストを繰り返すことで、革新的なソリューションを生み出すことができる思考法です。

企業は社内でデザイン思考を普及させることで、顧客を起点とした新たなサービス・製品開発が可能となるだけではなく、組織をアップデートすることもできます。

この記事では、デザイン思考の基本的な概念から、5つのプロセス、人材育成への具体的な導入方法まで、分かりやすく解説します。

デザイン思考とは？

デザイン思考とは、ユーザーの視点から課題を見つけ、解決策を生み出す思考法です。

デザイン思考はビジネスにおける課題解決、特に商品やサービスの開発・改善に役立ちます。

デザイン思考では、従来の「企業視点」の開発ではなく、あくまでもユーザーを起点に潜在的なニーズを捉え、真に求められる商品やサービスを創り出すことが目的です。

ユーザーは物質的な充足だけでなく、体験や感情といった精神的な満足を求めるようになりました。

そのため、企業はデザイン思考によってユーザーの深層心理を読み解き、潜在ニーズに応える必要性が高まっています。

デザイン思考の5つのプロセス

デザイン思考は、以下の5つのプロセスを繰り返すことで、ユーザーのニーズを真の意味で捉えた課題解決やイノベーション創出を実現します。

1. 共感
2. 定義
3. 概念化
4. 試作
5. テスト

それぞれのプロセスについて詳しく見ていきましょう。

1. 共感（Empathize）

ユーザーの行動やニーズ、課題を深く理解するために、観察やインタビューなどを通して情報を集めます。

ユーザーの置かれている状況や感情を理解することが重要です。

ユーザーになりきって考えることで、隠れたニーズを発見できる可能性があります。

2. 定義（Define）

共感フェーズで得られた情報から、真の課題を明確に定義します。

課題を特定し、具体的な目標を設定することで、解決策を見つけるための焦点が定まります。

3. 概念化（Ideate）

定義された問題に基づき、様々な解決策を自由に発想します。

ブレインストーミングやスケッチなどを通して、既存の枠にとらわれない斬新なアイディアを生み出すことが重要です。

質より量を重視し、多くのアイディアを出すことで、革新的な解決策につながる可能性が高まります。

4. 試作（Prototype）

アイディアを具体的な形にするために、試作品を作成します。

試作品は、簡単な模型やモックアップでも構いません。

重要なのは、実際にユーザーに試してもらうことで、アイディアの検証や改善に役立てることです。

5. テスト（Test）

試作品をユーザーに試してもらい、フィードバックを得ることで、アイディアの有効性を検証します。

検証結果に基づき、試作品を改善したり、新たなアイディアを創出したりします。

テストと試作を繰り返すことで、ユーザーにとって真に価値のある製品やサービスの開発につながります。

従来の問題解決手法との違い

消費者のニーズが多様化している現代においては、このような手法だけでは不十分です。消費者が潜在的に抱えている問題や、まだ顕在化していないニーズを捉えることが、競争優位性を築くうえで重要になります。

従来の問題解決手法は、論理的思考に基づき、既存のデータや過去の経験から問題の原因を分析し、解決策を導き出す方法でした。効率的に解決できるというメリットがある一方で、「既に分かっている問題」しか解決できないというデメリットがあります。

例えば、既存製品の不良率が高いという問題に対して、従来の手法では過去のデータを分析し、不良が発生しやすい工程を特定することで解決策を導き出します。

デザイン思考は、ユーザーインタビューやフィールドワークを通じてユーザーの行動や感情を深く理解し、そこから得られたインサイトを元に、プロトタイプを作成します。そして、検証を繰り返すことで、ユーザーにとって本当に価値のある解決策を創り出せるのがデザイン思考なのです。

なぜ人材育成にデザイン思考が必要なのか？

Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字をとった「VUCA」という言葉で表現されるほど変化の激しい時代において、課題に対してユーザー目線から柔軟にアプローチできる人材を育成することこそが、企業の成長には重要な課題となっています。

このため、企業活動においては、まず人々が直面する「困りごと」を特定し、理想の未来を設定し、現状と理想のギャップを埋めるべく解決策（ビジネス）を構築することが急務です。

デザイン思考のプロセスでは、市場調査による表層的なニーズの把握にとどまらず、仮説検証を繰り返すことでユーザーが真に求めているものを把握し、新しいビジネスと価値創造が可能となります。

デザインとは「創造計画」であり、あくまでも社会にとって必要なものを生み出すことが最終的な目標です。

また、企業による社員の自主的な学習意欲を高めるための環境づくりも求められます。

社内にデザイン思考を取り入れる際のメリットと注意点

この章では、社内にデザイン思考を導入する際の、メリットと注意点を紹介します。

デザイン思考を取り入れる際のメリット

デザイン思考をビジネスに取り入れることで、さまざまなメリットがあります。その中から4つのメリットを紹介します。

社内でアイディアの提案が習慣化する

デザイン思考のプロセスを繰り返し実践することで、社内でアイディアの提案が習慣化されます。

ユーザーのニーズを深く理解し、共感に基づいたアイディアを創造する中で、自然とアイディア発想力が養われていきます。

これらのプロセスを繰り返すことで、アイディアを「思いつく」だけでなく「形にする」ことを意識するようになります。

また、他者からのフィードバックを通して、アイディアをブラッシュアップしていく力も身につきます。

特に若手社員にとって、アイディアの提案はハードルが高いと感じられるかもしれません。しかし、デザイン思考では具体的な手順に沿ってアイディアを生み出し、検証していくため、心理的なハードルが下がり、積極的にアイディアを提案できるようになります。

イノベーションの創出がしやすくなる

デザイン思考により、顧客の潜在的なニーズを捉えることで、イノベーションの創出へとつなげることができます。

デザイン思考は、顧客中心の起点でのアプローチを重視し、共感を通して真のニーズを理解することに重点を置きます。

従来型の開発プロセスでは、市場調査に基づいて既存製品の改良を行うことが一般的で、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こすことは難しい状況でした。

一方、デザイン思考では、精緻な顧客の行動観察やインタビューを通じて、本質的なニーズを理解することに努めます。

多様性を重視した風土を作ることができる

デザイン思考のプロセスでは、共感・問題定義・アイディア創出・プロトタイプ・テストの各段階で、チームメンバーとの対話や協働が不可欠であるため、互いを尊重した組織風土づくりに寄与します。

特に「共感」のフェーズでは、ユーザーインタビューなどを通して多様な意見やニーズを丁寧に汲み取ることが求められます。

また「アイディア創出」のフェーズでは、ブレインストーミングなどを通して自由に意見を出し合い、それを組み合わせたり発展させたりすることで、革新的なアイディアを生み出せる可能性もあります。

これらのプロセスを通じて、多様な意見を尊重し、それらを建設的に活用する姿勢を身につけることができます。

組織力の強化につながる

デザイン思考は、多様なメンバーの視点を取り入れながら価値を共創していくプロセスであるため、組織力の強化にもつながります。

デザイン思考のプロセスは、年次に関係なく、チームメンバーそれぞれの強みを活かすことができます。

例えば、共感フェーズでは、高いコミュニケーション能力を持つメンバーが活躍します。

また、アイディア創出フェーズでは、発想力豊かなメンバーが中心となって、自由なアイディアをどんどん出し合えるようになるでしょう。

プロトタイプ作成フェーズでは、実際に手を動かして形にすることが得意なメンバーが活躍します。

テストフェーズでは、分析力に優れたメンバーが検証結果を客観的に評価し、次の改善につなげます。

それぞれのフェーズで各メンバーが強みを発揮することで本質的な価値創造が可能となります。

デザイン思考を取り入れる際の注意点

適切なチーム編成を行う

社内でデザイン思考を取り入れる際、メンバーの選定には注意が必要です。

チーム編成には共感力や創造力、協調性などを必要とするため、これらの能力を見極める必要がありますが、単なるスキルや経験だけでは判断できないため、選定に時間を要する場合もあります。

また、年功序列や組織の慣習もデザイン思考において課題となってくるため、自由闊達なチーム編成を心がけましょう。

デザイン思考と他の思考法との違い

デザイン思考と混同しやすい思考法として、アート思考と論理的思考が挙げられます。

この章ではデザイン思考と、それぞれの思考法との違いを解説していきます。

アート思考との違い

アート思考とデザイン思考の大きな違いはアイディアの起点です。

アート思考は、思考する主体の目線から0→1でアイディアを生み出す思考法です。

常識に囚われない自由な発想が特徴ですが、それが必ずしも顧客のニーズを満たすものになるとは限りません。

一方、デザイン思考はユーザーの本質的な課題の特定と解決が目的となっています。

論理的思考との違い

デザイン思考と論理的思考は、問題解決に至るまでのアプローチに違いがあります。

デザイン思考は、ユーザー中心のアプローチを取り、共感を通じて課題を深く理解し、プロトタイプ作成とテストを通じて、新しい解決策を創造することに重点を置きます。

まだ明確な問題が定義されていない場合や、新しい製品やサービスを開発する場合に有効です。

ユーザーの潜在的なニーズを掘り起こし、革新的なアイディアを生み出すことができます。

一方で論理的思考は、既存の知識やデータに基づき、分析的に問題の原因を特定し、解決策を導き出します。

従来の問題解決方法は、論理的思考が使われることが多く、すでに明確な問題が存在する場合に有効です。

例えば、売上が減少している原因を分析し、対策を立てる場合などは、論理的思考が適しています。

社内でデザイン思考を浸透させる方法

社内でデザイン思考を普及させていくためには、従業員に継続的なトレーニングの機会を提供することで、普及・浸透させていく必要があります。

この章では社内での具体的な取り組みについて紹介します。

実践形式の研修を取り入れる

従業員にデザイン思考を効果的に身につけてもらうには、実践形式の研修を取り入れることが重要です。

ワークショップ形式で、実際のビジネス課題に取り組むことで、より深い理解と実践的なスキルを習得できます。

また、チームでの共同作業を通じて、コミュニケーション能力や問題解決能力の向上も期待できるでしょう。

加えて、研修後も継続的にデザイン思考を実践していくために、社内での勉強会やコミュニティ活動を実施することも効果的です。

研修では、顧客インタビュー、アイディア創出、プロトタイプ作成、テスト・評価といったデザイン思考の過程をグループワークで体験できるコンテンツを用意しましょう。

デザイン思考の事例を共有する

他社の成功事例や失敗事例を共有することで、従業員はデザイン思考の具体的なイメージを掴みやすくなります。

以下には、デザイン思考を取り入れたAppleのiPod開発事例を示します。

Appleは、多様な専門家チームを結成し、ユーザーの音楽体験を観察・分析しました。

その結果、人々が「すべての音楽をポケットに入れて持ち運ぶ」ことを望んでいるという潜在ニーズを発見しました。

このニーズに基づき、スクロールホイールやオートシンクといった革新的な機能が開発され、iPodは市場で大きな成功を収めました。

この事例は、デザイン思考によってユーザー中心の製品開発を実現し、市場にイノベーションをもたらすことが可能であることを示しています。

デザイン思考を活用した事例を共有することで、従業員はデザイン思考のプロセスをより深く理解し、実践につなげることができます。

研修後のフォローアップ

デザイン思考の研修効果を最大化するためには、研修後も継続的な学習と実践の機会を提供する必要があります。

フォローアップの方法としては、以下のようなものが挙げられます。

• メンター制度
• 勉強会・ワークショップ
• コミュニティサイト
• プロジェクト参加

これらのフォローアップ施策を通じて、研修参加者は継続的にデザイン思考を学び、実践する機会を得ることができます。

また、研修で学んだ内容を定着させ、実際の業務に活かすことで、組織全体のイノベーション創出に貢献することができます。

デザイン思考の社内浸透を図る

デザイン思考を社内に浸透させるには、研修やワークショップだけでなく、組織文化や制度といった側面からも働きかける必要があります。

特に若手社員は、新しい考え方や手法を受け入れやすい傾向があるため、デザイン思考の導入を積極的に推進することで、企業全体のイノベーション創出力を高めることができます。

以下の取り組みを通じて、若手社員がデザイン思考を理解し、実践できる環境を整備することで、企業の未来を担う人材育成に貢献することができるでしょう。

新入社員研修への導入

入社直後からデザイン思考に触れる機会を設けることで、早期に思考法を習得し、その後の業務に活かすことができます。

若手社員主体のプロジェクト

デザイン思考を活用したプロジェクトに若手社員を積極的に参加させることで、実践的な経験を積ませ、スキルアップを図ります。

若手社員向けのワークショップ開催

若手社員を対象としたデザイン思考ワークショップを開催し、実践的なスキル習得を支援します。

社内表彰制度

デザイン思考を用いた優れた成果を上げた若手社員を表彰することで、モチベーション向上と更なる挑戦を促します。

デザイン思考と相性のよいフレームワーク

デザイン思考は、他のフレームワークと組み合わせることで、さらなる効果が期待できます。

この章では、デザイン思考と特に相性の良い4つのフレームワークを紹介します。

共感マップ

共感マップは、デザイン思考と相性の良いフレームワークの一つです。

共感マップとは、顧客のニーズを的確に捉えるための手法です。

共感マップによって顧客の行動や思考、感情を可視化することで、より深く顧客を理解できるため、商品開発やサービス改善に役立ちます。

顧客が何を考え、何を感じ、どのような行動をとるのかを深く掘り下げることで、隠れたニーズを明らかにするプロセスは、デザイン思考とも相関性が高いです。

共感マップを作成する際には、以下の6つの要素を考慮します。

• SEE（顧客がの目に映るもの）
• HEAR（顧客の耳に入ってくる情報）
• THINK and FEEL（顧客の思考や感情）
• SAY and DO（顧客の発言や行動）
• PAIN（顧客の悩みや課題）
• GAIN（顧客が求める解決策や価値）

これらの要素を埋めるためには、顧客へのインタビューが不可欠です。

インタビューを通じて得られた情報を整理し、共感マップに落とし込むことで、顧客のニーズを明確に捉えることができます。

作成した共感マップは一度きりではなく、定期的に見直し、ブラッシュアップしていくことが重要です。

SWOT分析

SWOT分析とは、組織の強み(Strengths)、弱み(Weaknesses)、機会(Opportunities)、脅威(Threats) の4つの要素を洗い出し、現状を客観的に分析するフレームワークです。

デザイン思考と組み合わせることで、現状把握を深め、より効果的なアイディア創出につなげることができます。

デザイン思考のプロセスにおいて、SWOT分析は特に「共感」と「問題定義」の段階で役立ちます。

例えば、顧客へのインタビューを通して得られた情報を元に、SWOT分析を行うことで、顧客のニーズや潜在的な問題点を明確にすることができます。

SWOT分析を行う際のポイントは、客観的な視点を持つことです。

感情や主観に左右されず、事実ベースでの分析が大切です。また、分析結果を元に具体的なアクションプランを策定することで、より効果的に活用できます。

ビジネスモデルキャンバス（BMC）

ビジネスモデルキャンバス（BMC）は、ビジネスモデルを9つの要素に分解して可視化するフレームワークです。

デザイン思考のプロセスで生まれたアイディアを、具体的なビジネスモデルに落とし込む際に役立ちます。

BMCは、顧客セグメント、顧客との関係、チャネル、提供価値、収益の流れ、主要活動、主要な資源、主要パートナー、コスト構造の9つの要素で構成されます。これらの要素を1枚のシートにまとめることで、ビジネスモデル全体を俯瞰的に捉えることができます。

カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップとは、顧客がサービスや商品を利用する際の行動や思考、感情を時系列で可視化するものです。

顧客体験全体を俯瞰することで、顧客の行動を理解し、課題や改善点を発見することができます。デザイン思考のプロセスで得られた顧客への共感を、具体的な改善策に落とし込む際に役立ちます。

ジャーニーマップの作成は、顧客視点を取り入れるための重要な手法です。顧客がどのような行動をとり、どのような感情を抱いているのかを詳細に分析することで、顧客体験の向上につなげることができます。

まとめ

この記事では、デザイン思考の基本的な概念から、5つのプロセス、人材育成への具体的な導入方法まで、分かりやすく解説してきました。

デザイン思考は、ユーザー中心のアプローチで革新的なアイディアを生み出す、変化の激しい現代において役立つスキルです。

メリットや注意点を踏まえたうえで、自社の人材育成にお役立てください。