店舗研修をeラーニングで行うには？PCがない店舗の進め方

PCがない店舗でも、スマートフォンやタブレットで受けられるeラーニングを選べば、店舗の社員に研修を届けられます。あわせて、受講する時間をシフトの中に用意し、店長とエリアマネージャーが店舗ごとの進み具合を見られるようにすると、どの店舗でも受講を進めやすくなります。

本記事では、端末の選び方、受講時間の取り方、店長とエリアマネージャーの役割を解説します。

eラーニングシステムを先に比べるなら：主要eラーニングシステムの比較

店舗の社員教育が進まない理由

店舗の社員教育が進まない理由は、研修の内容よりも、受講する環境と運用にあることが多く、同じ会社の中でも受講が進む店舗と止まる店舗に分かれます。よくある原因は、次の3つです。

受講に使える端末がない：PCは事務所に1台だけで、社員が順番に使えない
受講の時間が取れない：シフトが必要最小限の人数で組まれ、売り場を離れられない
店舗ごとの進み具合が見えない：店長の判断に任され、本部が状況を把握できない

端末と時間は、店舗だけでは解決しにくい課題です。本部が受講の方法とルールを決め、店舗が実行し、進み具合を本部とエリアマネージャーが見る分担にすると、店舗の負担を抑えられます。

PCがなくても受けられる環境のつくり方

PCがない店舗では、受講に使う端末を先に決めます。主な選択肢は次の3つです。

端末	利点	決めること
私物のスマートフォン	追加の機器がいらず、休憩時間にすぐ受けられる	利用への同意、通信費の負担、店内のWi-Fiの有無
会社が貸与するスマートフォンやタブレット	端末と通信環境を会社が管理できる	台数、保管場所、使う時間の割り振り
店舗に置く共用のPCやタブレット	画面が大きく、短い動画を続けて見やすい	設置場所、順番のルール、ログインの手順

私物のスマートフォンを認める場合も強制はせず、会社の端末で受けられる方法を用意しましょう。通信費を社員の負担にするなら、就業規則に定めなければなりません（労働基準法第89条第5号）。

また、ログインで困ったときの問い合わせ先（本部の人事・研修担当）は、受講を始める前に店舗へ知らせておくと、「ログイン方法がわからない」といった混乱を防げます。

受講の時間を確保する方法

店舗では、受講の時間を個人に任せず、シフトの中に先に組み込みます。1回の学習を15分ほどにすると、売り場を長く離れずに受けられます。時間の取り方は、主に次の3つです。

シフトに受講の枠を設ける（朝礼のあとの15分など）
来客の少ない時間帯に、1人ずつ交代で受ける
開店前や閉店後に、全員で同じ時間に受ける

会社が受講を指示する研修の時間は、労働時間にあたります。厚生労働省も、業務上義務づけられた研修や、業務中に行う教育の時間は、基本的に労働時間に該当するとしています（「研修・教育訓練」に関する労働時間の考え方）。休憩時間や勤務の前後に受けてもらう場合も労働時間になるため、シフトの中に枠を取るのが確実です。

小売では年末年始や大型連休の前後に受講の枠を取りにくいため、受講の期間は繁忙期やセールの時期を避けて決めましょう。

店長・エリアマネージャーの関わり方

店長が声をかけ、エリアマネージャーが進み具合を確認すると、店舗の教育が定着しやすくなります。役割の分け方の例は、次のとおりです。

役割	やること	確認の頻度（例）
店長	シフトに受講の枠を設け、受講の進み具合を見て声をかける	週1回
エリアマネージャー	担当する店舗の進み具合を比べ、遅れている店舗の店長と話す	月1回
本部の人事・研修担当	コースの配信、期限の設定、全店舗の進み具合の集計	月1回

遅れている店舗には、まず端末と時間が確保できているかを確かめます。原因が端末にあれば貸与や共用の端末を増やし、時間にあればシフトの枠を見直します。声をかけるだけで済ませるより、こうして原因を取り除くほうが受講は進みます。

店舗の社員教育をeラーニングで行うなら

PCがない店舗でeラーニングを選ぶときは、スマートフォンのブラウザで受けられるか、店舗ごとの進み具合を店長と本部の両方が確認できるかの2点を見ましょう。

AirCourseは、PC・タブレット・スマートフォンのブラウザで受講できます。組織の階層を実際の構造のまま登録できるので、本部、エリア、店舗の単位で割り当てと進み具合の確認ができます。また、接客とクレーム対応を学べる既存コンテンツもあります。

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導入事例：株式会社フレスタ様は、広島を中心に63店舗を展開するスーパーマーケットで、1人1台PCがない業態でした。必須受講と推奨受講を組み合わせて正社員全員に展開し、推奨コースを紹介することで、推奨受講の申込が月に数名だったところから20名程度に増えた月もありました。

また、大雨で客足が落ち着いた時間にログインして受講するなど、スキマ時間で学ぶ風土が根づき始めています。

参考：株式会社フレスタ様の導入事例

まとめ

PCがない店舗で研修が進むかどうかは、教材よりも、店舗の社員が受講できる端末と時間を、本部と店長が用意できるかで決まります。

まずは、店舗ごとの端末の有無と、受講の枠を置ける時間帯を書き出すところから始めましょう。

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よくある質問

Q. 1人1台PCがない店舗の社員教育は、どう進めればいいですか？

まずは、受講に使う端末、受講の時間、進み具合を見る人を決めましょう。端末は、貸与や共用のタブレットを会社が必要な数だけ用意します。受講の時間は、売り場を長く離れずに済むよう、シフトの中に15分ほどの枠を取るのがおすすめです。進み具合は、店長が週に1回ほど、エリアマネージャーが月に1回ほど見ると、遅れに早く気づけます。