管理職研修は、実施している企業が多いにもかかわらず「やってはいるが成果につながらない」という声が絶えないテーマです。厚生労働省の調査では、能力開発や人材育成に何らかの問題があるとする事業所が80.1%にのぼり、その最多の…

顧客からの著しい迷惑行為への対応を一人で担い続けた担当者が離職するケースが、小売・飲食・医療・介護など顧客接点の多い業種で相次いでいます。クレームとカスタマーハラスメントの線引きが組織として定まっていないため、判断が個人…

取適法（中小受託取引適正化法）は2026年1月1日に施行されており、購買・調達・営業部門で委託取引を扱う担当者には、改正後の義務と禁止行為を正確に理解させる必要があります。一方、全員に同じ内容を届けようとすると、経営者に…

ISO9001認証を持つ企業では、トップマネジメント・内部監査員・現場作業者の3層がそれぞれ異なる役割を担うため、一律の研修では届かない層が生まれやすくなります。経営レビューを担う管理層、監査計画を立てる監査員、自部門の…