26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策

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• わかりやすかった

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• ありません

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• お客様だけでなく、企業同士のカスハラも存在することが分かった。被害者にも加害者のもならないよう、気を付けていきたい。

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• 自社が加害者になることは想定していなかったので大変参考になりました。

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• 取引先との間にカスタマーハラスメントが発生しないよう、普段から良好な関係を築くことが大切だということを再認識できました。

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• 特になし

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• 進行が遅い、長い、退屈

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• ハラスメントの対策のマニュアルの共有に関しては今のところ弊社ではないように思われます。 企業と顧客、企業同士の問題と解決策の情報共有は重要であるのと同時に、それが体系的に行われている会社は実際はそこまでないようにも思われます。 ただ私自身も会社の事情を知っているわけではないので、何とも言えない部分もありますので、一概には言えないということはご容赦ください。

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• 自分自身も消費者だけでなく、メーカー様とも取引があるので、無理な要求などはしないことをより一層心がけないと感じました。