26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策

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• ハラスメントの対策のマニュアルの共有に関しては今のところ弊社ではないように思われます。 企業と顧客、企業同士の問題と解決策の情報共有は重要であるのと同時に、それが体系的に行われている会社は実際はそこまでないようにも思われます。 ただ私自身も会社の事情を知っているわけではないので、何とも言えない部分もありますので、一概には言えないということはご容赦ください。

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• 自分自身も消費者だけでなく、メーカー様とも取引があるので、無理な要求などはしないことをより一層心がけないと感じました。

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• とても理解できました。

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• 理解した

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• 今後の参考になります。

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• ＢtoBでのカスハラは40年近く前にはありましたが、この10年間ぐらいは記憶がありません　下請法（取適法）なども整備され過度な要求はなくなっています　その上でカスハラと思われる事案が発生するならその経緯をきちんと調べる必要があると思います。　カスハラは許されませんが被害者側が加害者を怒らすような出来事や態度はなかったのか？　原因の追究もセットで行わないと　相手を怒らせるようなことをして　相手が怒るとカスハラだ　のような事案が起こるのでは？と心配になります。

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• とても分かりやすかったです。

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• 良い

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• 実名等の表記はいらないが、もっと具体例等を使っての講義をする工夫が欲しい。

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• カスタマーハラスメントへの対策、が起きてからの対応を詳しく学ぶ事が出来ました。