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26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策

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よくわかりました

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組織の中に属しているのに情報共有がされていないということが経験としてあった為あれは適切でない対応だったのだと改めて再認識できました。やり方一つ間違えただけで加害者にも被害者にもなってしまうためより慎重に行動していきたいです。

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情報共有が大事だと思った。

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被害者の気持ちになることで、加害者にならないと思いました。

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B to Bでも起こり得る点は、自部門でも注意が必要であると感じた。

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組織的な対応をする際の指針が紹介されていてよかったと思います。（ただこれは「クレーム対応」や「B to Bでのトラブル対応」全般だと思うのであえて「カスタマーハラスメント」にフォーカスをあてて対応するべきなのかというのは、本質的にはまあまあ疑問はある）

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