顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレーム対応は初動が大事だと思います。

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• クレーム対応について相手側の気持ちも考えることが必要だと知ることができた。

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• クレーム対応は真摯に傾聴し、お客様の心情に寄り添う事は理解できていますが、もっと具体例を出して頂ければ更によい実践的な研修になったかと思います。講師の方が実際に体験されたフライト座席に関するクレームの件についても、このような場合は先ず傾聴し、更にお客様様が座席変更を訴えてき場合、現実的にできる場合の対応例、出来ない場合の対応例を出していただけたら、今後のクレーム対応の際、役立てる事ができたのではと感じました。

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• 自分がクレームに対して思っていることに近い内容となっており、改めてクレームに関して理解できた。

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• 非常にわかりやすく見やすかったです

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• より理解して対応能力向上に努めます

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• 簡潔でわかりやすかった

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• クレームをどう生かすかまで考えての行動の取れる冷静な人間になりたいです。

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• わかりやすかったです

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• クレームという言葉のイメージがだいぶかわりました