顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレーム対応するのは一番難しいですが　クレーム対応の勉強で少しでもアイデアが学ぶ事をできてありがたいです。

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• クレームを受けたらまずはお客様の話し聞き自分の感情をコントロール出来るわかりませんが…

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• クレーム対応の経験がありますが、店員としての対応がなかなかできなかったので今回の講座はとてもためになりました。

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• クレームはお店側にもメリットをもたらすとの考え方には気付きがありました。程度の問題はあれどお店の今の課題やシステム面での課題を再確認するきっかけにしていきたいと感じました。

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• 常連のお客様から怒鳴られたことがありました。 私は、的外れな八つ当たりだと感じていましたが、ずっと普段通りに接客し続けていたら、ある日お客様から謝って来られました。 その間、とても心苦しかったことを思いだしました。

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• とても共感する事が多い内容でした。

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• お客様の立場に立ってっていう考えはどんな時でも大事だと再認識しました。

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• クレームこら学ぶという姿勢を忘れてはならないと感じました。

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• クレームはある程度の回数をこなせばお客様の心情を慮る事が出来 怒りを鎮める事が出来ます。これを学生にどう伝え対応して貰えるかこの時点での課題です。

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• 勉強になりました。