顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレームにはそれなりのメリットがあるのは理解出来たが、ほぼクレームを言ってくるやつの自己満に過ぎないんだと思った。

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• クレームは怖いものだと思い込んでいましたが、対応次第でメリットにもなるのだと理解しました 恐れずに、とは簡単ではありませんが気持ちを切り替えられるといいなと思います

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• クレ-ムについて,とても勉強になりました。

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• わかりやすかったです。

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• クレーム対応について自分でもまだ理解できていない部分があるのだと痛感したので今後に繋げるためにもっと深く学びたいと思いました。

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• 実体験を交えたお話がとても分かりやすかったです。

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• 勉強になります

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• クレームに対する気持ちが変わりました。嫌なことばかりではなく、改善点が明確になりコミュニケーション向上のチャンスと捉えていきたい。

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• 参考になります。

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• 勉強になりました。