顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• 身近な問題だと感じていたのでとても為になりました。

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• クレームに成らないようにする事は必要だが、適切なクレーム処理を身に付ける事が大切だと思った。

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• 大変勉強になりました。

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• クレームと聞いたら、ちょっとイヤな感じがしますが、きちんと誠意をもって多対すれば良い方になると感じました。

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• クレームが来たらまずお客様のご意見を聞き、なぜ、そうなったかを考えて次は同じ事がないようにお客様に丁寧に謝罪をします 勉強になりました

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• クレームをする相手の立場に立って考えてみると、クレームに対する見方がかわるんだと感じました。また、クレームを受けた時は口をはさまず、きちんと聞くことも大切だと思いました。クレームがあると気持ちが滅入りますが、正しい対応をすればお客様も悪質なクレームにならないと思うので傾聴を心がけたいと思いました。

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• まずお客様の立場になり聞くことで、こちらも慌てずに対応できそうだと思いました。

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• クレーム対応はマイナスのイメージがつきがちですが、成長に繋がるチャンスだと気づきました。

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• 実際の体験に基づいたお話しでわかりやすかったです。

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• 具体的な例があってわかりやすい説明でした