顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

• ★★★★★

  ★★★★★
• 正当なクレームは、お客様が期待していたという表れなのできちんと理解し対応できるように していきたいと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 私もまずお客様の話を聞いて話の中身を理解した上で対応しています。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 今回の講座を受講して、クレームに対する自分の意識が少し変わりました。これまでは、他のスタッフのミスが原因でクレームが発生した場合、「なぜ自分がその対応をしなければならないのか」と不満やストレスを感じることがありました。しかし、クレームにもさまざまな種類があり、その原因を見極めることが重要だと学び、特に印象に残りました。実際の業務でも、担当スタッフが適切な病院を案内できなかったことで、お客様がその病院を信頼できなくなり、私が改めて別の病院を探して対応することがあります。最初の段階でお客様の希望や条件に合った病院を案内できていれば、そもそもクレームにつながらなかったケースもあります。今回の学びを今後の業務にも活かしていきたいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 日本語は母語ではないのに講師のお話のスピード、イントネーションのおかげでわからなかった言葉があった時に辞書で調べれました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 今回の研修を通して、クレーム対応は単に問題を解決するだけではなく、お客様の気持ちや背景を理解し、信頼を取り戻すことが重要だと学びました。 今後は、お客様の声をしっかりと受け止め、迅速かつ丁寧に対応するとともに、クレームをサービス改善のチャンスとして捉え、顧客満足度の向上につなげていきたいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• Your course is very helpful for us. Wellbe medic private limited Pinki

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームとは、裏を返せばお客様からの期待の表れなのだという解釈に基づくのだと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームは日常的にあります。 対応の仕方 考え方一つでお客様に対しての接し方も違ってくると学びました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームも内容によっては貴重なご意見なので冷静に聞いていきたいと思います