顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレーム対応はなかなかうまくできないのでこの動画を元に、実践してこれからの接客に役立てたいと思います。

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• クレームはお客様の期待と現実のギャップから生まれるという考え方が印象に残りました。 これまではクレームに対してネガティブな印象が強かったのですが、お店に期待していただいているからこそのご意見でもあると学びました。 また、問題を解決するだけでなく、お客様の気持ちに寄り添った対応が大切だと感じました。今後はクレームをお店の改善につながる貴重な意見として受け止め、より良い接客やお店づくりに活かしていきたいと思います。

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• お客様に満足するためクレームの対応は大事です。クレームは様々あり多く分けると2種類ある事を知りました。

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• 講師の方の事例を話してくれたので自身であったことを思い出し、どういうクレームに値するのか考えることができました。

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• 身近な問題なので、勉強になります。

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• クレームはよくある事 食品についてはお客様の名前連絡先を確認してまず体調を確認してメーカーさんへ連絡 レジ対応時のクレームはまず落ち着いて話しを伺い私共に非があれば、お詫びします。 お客様とよくコミュケーションを取り対応レジが止まるのでお待ちのお客様に事情説明する事が次のクレームをうませなき

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• これからは、クレームに対して前向きな気持ちで取り組む事ができそうです。

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• クレーム対応について詳しく説明があり分かりやすかったです

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• クレームに対していい思い出が全くなく理不尽だと思っていましたが「クレームを期待」という事で自分のビジネススキルの向上と成長につながるとわかりました。

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• 心情の理解と共感には納得です。一言でも言葉のチョイスを間違うと怒りを倍増させてしまう結果になってしまいます。いつどのタイミングでクレーム対応しなくてはならなくなるか誰にもわかりません。何よりもお客様の立場になり心情を理解して共感することの重要性を今一度伝えなければと思いました。