顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレームの種類により対応の仕方も異なると思いました。自社のケースでも、悪質なクレームで困らせてやろうという意図があきらかな相手に対しては、事務的な対応により対応を終了することも是としておくことにより担当者が楽になるケースもあります。

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• 本レッスンもテキストメモが無く残念に感じました。 まとめのセッションは正直不要と感じた。 代わりに、重要なポイントをテキストのメモにして記載しておく方が役に立つ気がします。

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• 知らない事が知れて為になりました

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• 山本洋子先生の話し方や、声のトーンがとても素敵でした。 見習いたいと思います。 ありがとうございました。

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• クレームとはがよくわかりました。ありがとうございました

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• クレームについていい勉強になりました

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• クレームと言われるとネガティブに捉えてしまうが、人として成長させてもらっていると前向きに構えてクレームの原因を知り、相手の心情に寄り添って対応していこうと思う。 個人では対応しきれないこともあるので、部署やチーム内でのクレーム対応策、バックアップ体制つくりを整備していく必要がある.。

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• クレーム対応は、なかなか難しくて、いつも同じでもないことから、考えさせられる事も多いため、参考になった。

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• クレームは、お客様からの期待の表れであると言う事と、自分たちが気づかなかった事を指摘されると言う点は、サービスの改善、向上に繋がると言うメリットがある事がわかった。

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• 参考になりました。