顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• 会話の間を繋ぐために何か話した方がよいかと思い話しかけるが、それが余計な一言になっているのではないかと不安になり、余計に話が出来なくなります。

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• 要点がまとめられており、理解が深まった。

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• 相手を尊重して聴くこと、言動には注意が必要であることを理解できた。

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• 〈聞く・聴く・訊く〉への理解と、その態度の重要性を理解できたと思います。質問力・クッション言葉をうまく活用できるよう努めたいです。

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• 本コースでは、「コミュニケーションの決め手はタイミング」そして「質問力を高めることが重要」と学びました。時として、自分の気持ちが先走って相手の話を遮ったり、相手の話の主旨を理解しないまま、思いついたことを質問する場合があるので、今後気をつけていきたいと思います。

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• コミュニケーション能力には聞く姿勢が大事なんだなと思いました

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• 「きく」事の種類、大切さが良くわかりました。

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• 人の話を聞くのが苦手なので、このコースの内容はためになりました。

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• 基本が学べました

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• あたりまえの事を言ってるように聞こえました。