顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• とても分かりやすい、講師の方の説明でした。自分も、他の人が話している時に、話してしまうことがありますので、この講習を思い出して、気をつけて接するようにしていくようにします。

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• 訊くことが重要ですね。勉強になります。

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• 視聴しやすい内容でした

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• とても分かりやすくて良かったと思います。

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• 聴講能力?コミュニケーション能力が高いことはその通りだと思う

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• 接客をしている身ですが、確かに私の言いたいタイミングとお客様の質問が被ってしまい、タイミングを誤ってしまうことがあるので勉強になりました。 「恐れ入りますが、」の言葉を大事にしようと思いました。

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• 沈黙が怖く一方的に喋ったりするときかあるので、不誠実だと思いました。 積極的傾聴に努めていきます。

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• 余計な一言を言わない、は非常に重要だと思いました。「ここだけの話」も避けるようにしたいと思います。 プロは話すよりも聴くことに重きを置く、ことも重要と理解しました。

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• 話し方、接し方の説明がとてもわかりやすかったです

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• この項目で大切に思ったところは、余計な一言は言わないと 信頼を得るには10年かかるが一瞬で信頼はなくし、取り返すのに10年かかると言うところです。