顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• 相手がいるので相手の立場になり質問の仕方、余計なことを言わないなど意識する。

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• 普段人と話す時にも必要な対応法なのでとても関心があります。 が、奥が深くなってきているので学んだ事を意識しすぎて不自然にふるまってしまわないか… という気持ちも出てきました。（笑）

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• 改めて気づき事項（肝心な）等ポイント整理が行えた。

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• 勉強になりました。ありがとうございました。

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• 勉強になりました。

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• お客様に対してのみならず、共に働く仲間に対しても、信頼関係を築けるような会話をしたいと思いました。

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• 聴く時の態度が重要。

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• コミュニコーションとは何か、改めてもう一度考えながら受講することができた。

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• 「きく」には色々な種類があり、意味を理解して使い分けることが大切だと理解した。また、誰にでも誠実で余計なことは言わない人間でありたいと思った。

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• やはり、話せることも大事だが、聴ける能力のほうが営業マンにとっては大事なポイントかなと思った。