顧客満足を高める接客力④信頼を得る聴き方

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• わかりやすかった

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• 沈黙が怖く一方的に喋ったりするときかあるので、不誠実だと思いました。 積極的傾聴に努めていきます。

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• 余計な一言を言わない、は非常に重要だと思いました。「ここだけの話」も避けるようにしたいと思います。 プロは話すよりも聴くことに重きを置く、ことも重要と理解しました。

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• 聞く、聴く、訊くの同じ読みの「きく」でも違うことを改めて知ることができました。耳だけでなく、心や相手に興味をもって聴くようにします。

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• 話し方、接し方の説明がとてもわかりやすかったです

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• 基本的内容となる為、新人教育に持ってこいと思った。

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• この項目で大切に思ったところは、余計な一言は言わないと 信頼を得るには10年かかるが一瞬で信頼はなくし、取り返すのに10年かかると言うところです。

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• 相手がいるので相手の立場になり質問の仕方、余計なことを言わないなど意識する。

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• 普段人と話す時にも必要な対応法なのでとても関心があります。 が、奥が深くなってきているので学んだ事を意識しすぎて不自然にふるまってしまわないか… という気持ちも出てきました。（笑）

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• 改めて気づき事項（肝心な）等ポイント整理が行えた。