顧客満足を高める接客力①第一印象の重要性

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• 印象は大事。

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• 言葉だけでなく、画像も取り入れてわかりやすい。 初対面は、第一印象が重要だと感じた。

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• 十分に理解できました

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• 普通でした。

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• 自分の思っている印象と他人から思われる印象の違いについて考えるきっかけになりました。 とても参考になりました。

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• 当方60代の管理職経験者です。自分の体験してきた事の裏付けや復習として有効でした。

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• 姿勢、指先を揃えるなどの細かいところにまで気をつけなければならないことを学んだ。

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• 店員とはいえ一人間なので、その日その日で感情は変わってくる。これをうまく切り替えられるかどうかでその人の接客力が見えてくると思った。まずは、笑顔でいるということから始めていきたい。

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• 自分がいいと思っていることでもお客様にとっては違うこともあることを常に考えようと思う。

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• 今回の講義では、第一印象の重要性について学びました。先生がおっしゃっていたように、作りすぎた印象を使用すると後々大変になると思うので、そこの中間地点を探したいと思います。