顧客満足を高める接客力①第一印象の重要性

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• 自分の思っている印象と他人から思われる印象の違いについて考えるきっかけになりました。 とても参考になりました。

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• 当方60代の管理職経験者です。自分の体験してきた事の裏付けや復習として有効でした。

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• 姿勢、指先を揃えるなどの細かいところにまで気をつけなければならないことを学んだ。

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• 店員とはいえ一人間なので、その日その日で感情は変わってくる。これをうまく切り替えられるかどうかでその人の接客力が見えてくると思った。まずは、笑顔でいるということから始めていきたい。

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• 自分がいいと思っていることでもお客様にとっては違うこともあることを常に考えようと思う。

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• 今回の講義では、第一印象の重要性について学びました。先生がおっしゃっていたように、作りすぎた印象を使用すると後々大変になると思うので、そこの中間地点を探したいと思います。

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• 第一印象がこれからの見られ方にも影響しています。例えば、第一印象が悪いであれば、悪い印象を好印象に移すことが難しくなります。しかし、好印象から悪い印象に移すことも簡単です。そのため、一貫して好印象を残すために頑張る必要があります。

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• 勉強になりました。

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• 説明の内容分かりやすく、すぐ参考したり意識へ向けることができそうでよかったです。

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• 外見だけの印象だけでなく、相手の像を捉え、どう言ったアプローチが最適化を考えることで今後の関係性に大きく影響することを学びました