自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 個人の判断、思い込み、態度で更なるクレームへとなってしまうこと。初動対応で天と地ほどの差になることが恐怖に感じる

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• とてもコンパクトにまとまっていて分かりやすかったです。

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• 正当なクレームか、カスタマーハラスメントであるかの判断を、学んだ内容を元に行っていきたいと思いました。

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• カスタマーハラスメントかをしっかりと判断した上で対応する必要があると学びました。

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• わかりやすかったです。

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• 役立てていこうと思います

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• 判断基準としての事例①〜③が結局カスハラにあたるのか、何らかの前提条件も加えてでも良いので説明が欲しかった。

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• クレームとカスタマーハラスメントの見分け方を学べ、今後に活かせると思う

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• カスハラはどの現場にも起こりうることだと実感しました