自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 話すテンポもう少し速くてもよいかも

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• クレームが来た際には内容の正当性など正しく判断して対応することが重要であると学ぶことができた。

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• カスハラの判断基準について知れ、勉強になった。

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• 事例をもとに考える時間が設けられていてよかった。

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• 自分で気付いて内容等あり参考になると同時に受講内容を理解し活かしていきたいと思います。

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• クレームに正当なものと不当なものがあることを初めて知りました。

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• 個人の判断、思い込み、態度で更なるクレームへとなってしまうこと。初動対応で天と地ほどの差になることが恐怖に感じる

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• とてもコンパクトにまとまっていて分かりやすかったです。

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• 正当なクレームか、カスタマーハラスメントであるかの判断を、学んだ内容を元に行っていきたいと思いました。

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• カスタマーハラスメントかをしっかりと判断した上で対応する必要があると学びました。