自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 事例を使った説明が分かりやすく、理解が深まりました。

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• とてもわかりやすかったです。

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• よい内容でした。 事例を得ていくことも、重要ですね。 ありがとうございました。

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• 次は最後にお話しされていた、マニュアルの解説でしょうか。楽しみです。

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• 具体的な例を挙げながらの説明がとても分かりやすかったです。

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• クレーム対応では、思い込みを排除し、事実に基づいて判断することの重要性を学びました。要望の内容や態度を冷静に見極め、適切な基準づくりに活かしたいと思います。

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• ありがとうございました。

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• カスタマーハラスメントの判断基準を学ぶことができました。自分と職場を守るために正当か妥当かどうかを判断しての対処が必要だと思いました。

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• たとえおお客様が怒っていたとしても，カスハラとは決めつけずに要求の相当性を見極める事が大切だとわかりました。

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• カスタマーハラスメントの判断基準について、わかりやすく説明されており、またクレームについての説明もあり参考になりました。