自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• とても分かり易く勉強になりました。

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• カスタマーハラスメントは思い込みは禁物。 「正当なクレーム」、「不当なクレーム」があるのできちんとした判断ができるよう気を付けていきたいと思います。

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• 特になし

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• 決めつけ、思い込みでカスタマーハラスメントと思っている人がまだまだ世のなかにいる

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• 正しく判断し、受けた際は報告する。また見かけたときの声掛け等し、みんなで働きやすい職場になるよう取り組んでいけたらと思いました。

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• よく理解できました。

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• ハラスメントかどうかの判断をしっかりし、実際の声を受け入れて今後の業務に生かしていきたい。　

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• すぐにお客様がキレているからカスタマーハラスメントだと決めつけるのではなく、プラスになるクレームもあったりするので慎重に対応したいと感じました

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• カスハラが問題となっている昨今、直接の接客業はあまり従事してこなかったので目立つ・大声・迷惑なカスタマー、という「他の客」からの目線しか見えていなかった気がします。しかし説明すれば納得してくれるカスタマーや店側に落ち度がある場合もあるので、一概に大声や文句を言う客が悪いとも言い切れず、明確な基準を持つことが大切だと感じました。

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• 理解しやすくためになった。