自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• カスハラかどうかの判断は難しいということがわかった。判断に際して普段から実績を蓄積して対応マニュアル整備することが大事であることがわかった。

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• 特に無し

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• 分かり易い内容でした。

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• 思い込みを排除し、自社独自判断基準を積み上げていく事が重要。

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• 特になし

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• 自分で気付いて内容等あり参考になると同時に受講内容を理解し活かしていきたいと思います。

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• クレームに正当なものと不当なものがあることを初めて知りました。

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• 個人の判断、思い込み、態度で更なるクレームへとなってしまうこと。初動対応で天と地ほどの差になることが恐怖に感じる

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• とてもコンパクトにまとまっていて分かりやすかったです。

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• 正当なクレームか、カスタマーハラスメントであるかの判断を、学んだ内容を元に行っていきたいと思いました。