自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 話すテンポもう少し速くてもよいかも

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• クレームが来た際には内容の正当性など正しく判断して対応することが重要であると学ぶことができた。

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• カスハラの判断基準について知れ、勉強になった。

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• 事例をもとに考える時間が設けられていてよかった。

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• クレームの内容を判断した上で、カスタマーハラスメントかどうかを判断していきたいです。

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• 分かりやすかったです。

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• カスハラかどうかの判断は難しいということがわかった。判断に際して普段から実績を蓄積して対応マニュアル整備することが大事であることがわかった。

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• 特になし

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• 自分で気付いて内容等あり参考になると同時に受講内容を理解し活かしていきたいと思います。

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• クレームに正当なものと不当なものがあることを初めて知りました。