販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 接客するときに用いる言葉や、クレーム対応の手順がわかった。習ったことを意識して行動していきたいと思う。

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• 役立ちそうな内容を丁寧に教えていただけて良かった。

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• 言葉遣いなど実際に練習し、実践で使えるようにできるようしなければならないと思いました。

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• これからの接客において活かしていきたいです。

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• 言葉遣いに気を付けたいとかんじた。

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• 改めて解説してもらうことで、曖昧な部分が再認識できて良かったです。

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• 改めて、理解しました。

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• 自分は販売の業務を担当しておりお客様と応対している際、細かい敬語が抜けてしまう時があります。 人によっては印象が下がる可能性があります。 今回の講習を受けて敬語について日々、見直していきます。

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• クレーム対応は、気をつけなければならない

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• 分かりやすかったです。