販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 大変参考になりました

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• 改めて礼儀やクレームに関して勉強することが出来て 良かったです。

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• 謙譲語理解する

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• 美化語というのは初めて聞きました。面白い解釈ですね。

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• テストはもっと難しくて良い。 現場にあったテストだとなお良い。 おいしゅうございます。は知識としては必要だが普段使うことはないため。

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• 改めて色々勉強になりました。

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• しっかくりと表記されている所がありましたがどの様な意味でしょうか？

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• 説明画面が斜めに映されているので、文字が読みにくい。最初だけ講師が話してその後、説明画面を前面に映した方が良い。

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• クレームに対する対処法、手順などを再確認する事ができた。

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• クレームなのか、使い方の問題なのかが判らず調査品にするケースも多くありますが、よく聴いてユーザー側への説明をしっかりしたいと思いました。