販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームと返品の対応方法、言葉遣いなど日々の自分の言動と照らし合わせて学習出来ました

• ★★★★★

  ★★★★★
• 良い復習になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームに関しての件確認できました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• とても勉強になりました

• ★★★★★

  ★★★★★
• 大変勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 謙譲語ⅠとⅡの違いが分かりづらく感じました。 「申す」も独り言でない以上　第三者や相手がいることを想定の上で使う言葉なのではと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 礼儀作法やお申し出に対しての正しい流れや方法、言葉遣いなども曖昧になっていたところがあったので、今回の講習を踏まえてしっかり改善をしていきたいと思った。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応については、一般的対応マニュアルなのはわかるが、この講習のまま行うと更なるクレーマーの発生にも繋がりかねないとも感じた。実際の現場ではクレーマーによるクレームも多いので（それが顧客であっても）臨機応変さとへりくだりすぎない精神も大事だと思う。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 「しっかり」の部分が「しっかくりと」に誤植になっているのですが、大丈夫でしょうか。 お話聞きやすくて勉強になりました。