販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 尊敬語などが5タイプに分かれる事を知った。 再度勉強し直したい。

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• クレーム対応などについて学ぶ良い機会だった

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• 日々の業務に実践していきます

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• 基本的なことはこれでいいと思います。 クレームの場合は、基本的なことだけでは対応できないことも多々あります。

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• マナーや苦情対応、返品対応について、気を付けるべきポイントがよくわかりました。ありがとうございました。

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• 接客マナーについて学び、クレーム対応などについて知ることが出来た。そのため、クレームなどがあった際には、迅速に対応していくことが重要であると感じた。

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• 敬語についてやクレーム、返品対応など事細かに説明をされていてとても勉強になりました。

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• 接客とは難しいものだということが よく分かりました。

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• 一年前に入社してマナー研修をやりそれから時間が経ち忘れていることもあったため再度学習できてよかった。 また２年目はお客様もところに伺うことが増えたためこれからもますを大切にしていきたい。

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• お客様のためにも会社のためにもきちんとした対応に努めたいと思いました。