販売員の役割の基本(接客マナー・クレーム対応)

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接客マナー、言葉遣い、クレーム対応の基本的な知識を身に付ける事ができます。 販売員の役割などが理解できるようになります。 ※スタディング「販売士」から抜粋しております。
コース情報eラーニング(標準コース)

対象者

・販売員の方
・接客業の方

学習目標

カリキュラム

  • 1:販売員の目的と役割
    動画数 1本 3分
  • 2:接客マナー
    動画数 1本 8分
  • 3:クレームや返品への対応
    動画数 1本 11分
  • 確認テスト(販売員の役割の基本(接客マナー・クレーム対応))
    問題数 10問

講師プロフィール

上岡 史郎

※本コースは「スタディング販売士講座」から抜粋しております。法人利用のお客様は、割引もございます。
詳しくはこちらをご覧ください。


 


平成2年から専門学校で販売士検定の指導をはじめ、現在は企業での従業員対象の講座や大学、短期大学で販売士(リテールマーケティング)検定の指導を行う。販売士の指導歴は37年目を迎える。


販売士検定指導は、1級から3級まで全ての級をカバーし、非常に高い合格率を排出している。企業での従業員対象講座では1級、大学では1級と2級の指導を行い、常に90%以上の合格率を維持している。短期大学部では、全国の短大で唯一合格者を連続で輩出し続けている。


合格するための授業だけでなく、業界に関係する最新の情報も同時に伝えることで、現場で使える資格取得を実現している。「暗記ではなく、理解して腑に落ちる販売士検定の学習」を目指して講座を行っている。

受講者の評価

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3.9(2539件の評価)
受講者コメント(213件)
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  • 特にありません。
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  • とても解りやすかったです
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  • とても為になりました
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  • とても為になります
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  • ためになる
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  • 講習の説明が分かりやすかった
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  • 勉強になりました、久しぶりにクレーム対応等迅速さにかけていたのを痛感いたしました。
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  • 細やか説明で、解り安く直ぐ実行出来そうです。
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  • 勉強になりました! とてもわかりやすかったです!
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  • 分かりやすく勉強になりました!
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学習時間の目安 35分
レッスン数 4
動画数 3
動画の総時間 22分
問題の総数 10
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