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販売員の役割の基本(接客マナー・クレーム対応)

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  • 販売員の目的や敬語について、難解な点、混同しやすい点があり、この講義は再度受講したいと思った。
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  • 自分自身が丁寧に対応したつもりでも、クレームが発生することがあるので、しっかり対応の仕方を習得したいと思います。
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  • 分かりやすかったと思います。
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  • 初心にかえることができました。
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  • クレーム対応は、重要な課題でしたので皆さんで共有して、迅速に正しく誠意を持ち対応したいと思いました。
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  • ホテルやデパートなどの丁寧接客内容を薬局業務にも活かせればと思いました。
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  • 尊敬語や謙譲語は難しいので、変な言葉遣いにならないようにしたい。誰や何に対しての言葉かその意味を考えれば判断できると思う。
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  • クレーム対応はストレスが溜まりますが誠実に対応したいと思います。
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  • 接客の仕方、クレームの処理方法を再認識した。
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  • 謙譲語などの内容のところがごちゃごやになってしまって、もう少し勉強しなければならないと思った。
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