販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 販売員の目的や敬語について、難解な点、混同しやすい点があり、この講義は再度受講したいと思った。

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• 自分自身が丁寧に対応したつもりでも、クレームが発生することがあるので、しっかり対応の仕方を習得したいと思います。

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• 分かりやすかったと思います。

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• 初心にかえることができました。

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• クレーム対応は、重要な課題でしたので皆さんで共有して、迅速に正しく誠意を持ち対応したいと思いました。

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• ホテルやデパートなどの丁寧接客内容を薬局業務にも活かせればと思いました。

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• 尊敬語や謙譲語は難しいので、変な言葉遣いにならないようにしたい。誰や何に対しての言葉かその意味を考えれば判断できると思う。

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• クレーム対応はストレスが溜まりますが誠実に対応したいと思います。

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• 接客の仕方、クレームの処理方法を再認識した。

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• 謙譲語などの内容のところがごちゃごやになってしまって、もう少し勉強しなければならないと思った。