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販売員の役割の基本(接客マナー・クレーム対応)

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  • 基本的なことを再確認できた。
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  • お客さんとの会話が多くなってきているので、言葉遣い、マナーに気を付けながら接していきたいと思います。
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  • クレーム対応は気が進まない業務の一つですが、そこを誠心誠意対応することで、顧客との信頼関係が生まれ、固定客獲得につながると学びました。 この意識をもって取り組むことは重要だと感じたので、クレームに遭遇した時はこの意識をもって接していきたいです。
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  • 大変勉強になりました。
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  • 販売員のクレーム対応の基本がわかりやすかったです。 講師の方も、わかりやすい ありがとうございました。
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  • 分かりやすかったです。
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  • 説明が長くて重油ような点がわかりずらかった
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  • 特になし
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  • 販売員についての知識はあまりありませんでしたが、基本的なこと、大切なことをわかりやすく教えていただけて良かったです。
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