販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• クレーム対応がお客様によって変わるので、基本+αの対応力をつけていきたいと思いました。

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• 端的でわかりやすい

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• クレームと聞くと「カスハラ」という単語が頭に浮かびます。だからといえ、クレーム＝カスハラと決めつけるのは尚早です。クレームの内容をよく聞いて、それに対して真摯に対応することの重要さを認識しました。

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• 難しい

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• 謙譲語にIとIIがあることを知りませんでした。 返品やクレーム対応は電話をしていく中で対応する事があるので本日のコース内容を活かしていきたいと思います。

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• クレーム対応に感謝というのは頭ではわかっていても難しい行動だと思いました。

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• わかりやすい

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• 特になし

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• 行政機関向けのマナー、接遇、クレーム対応のコースを設けて下さい。

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• 仕事で接客をする機会がよくあるので、今回学んだことを活用していきたいと思いました。