販売員の役割の基本（接客マナー・クレーム対応）

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• 楽しかったです

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• 会釈の角度のとき、絵や実際の写真などがあるとよりわかりやすく、イメージしやすいと思いました。 敬語のところの謙譲語Ⅰ、Ⅱも絵などを入れてより分かりやすくした方がすんなりと理解できるかと思いました。

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• お客様の要求に的確に答える。それが信頼につながり固定化にもつながるのだと思った。

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• 百貨店においてクレームや言葉遣いは厳しく敏感でより完璧な対応が求められます。 何度か直接クレーム商品を承る事があり、先ずはお客様の話を聞く、聞き入れる事が最初の突破口だと痛感しました。 1番はクレームにならないようお客様の要望をしっかり聞く事、コミュニケーションが大切だと感じます。 今後もクレームにならない接客とお客様の期待に応えていきたいと思います。

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• 敬語の使い分けは難しいですが、わかりやすかったです

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• ありがとうございました。

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• 細かく分類しながら、説明があり違いが良くわかった。

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• とても勉強になりました。

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• ためになりました

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• ためになりました。