【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 電話口で名指し人の状況を即答できない場合はかけなおすとなっているが、具体的に即答に関する要件が言及されておらず、わかりずらい。

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• わかりました

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• 以前、相手の名前が聞き取れないままつないでしまったことがあったので、必ず確認できるよう、焦らず落ち着いて対応できるようにしたいです。必要な情報を必ず伝えて、社内の人からの信頼も得られるようにしたいと思いました。

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• 電話対応について細かく知ることができてよかった。

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• 社内の取次程度なら、何も気にする必要はないと考えていたが、この取次1つで業務の進行やお客様の感じ方が大きく変わるということを知ることができた。簡単だと思っている仕事も1つ1つ丁寧に覚えていこうと感じた。

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• 名指し人には相手の要望に関係なく伝えるということが新しくわかりました。

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• 電話対応の基本が簡潔にまとえてあってわかりやすかった。場合分けもされていてとてもよかった

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• 電話を取り次ぐときの基本的な流れやセリフ、聞くべきポイントをる会することができました。実践できるようにしたいです。

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• 相手の社名や氏名、用件などを正確にわかりやすく伝えるために、今後の電話対応にて活かしていきたいです。

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• とても気になっていた箇所であり、不安が解消されて安心しました。