【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 取次ぎ方の重要性がわかり、とても勉強になりました。

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• 名指し人が不在の場合は対応が難しくなると思います。瞬時に様々なパターンがあると思いますが、整理されていて勉強になりました。

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• 電話の取り次ぎはしたことがありますがこの講習を視聴し間違った取り次ぎ方をしていたと改めて思いました。相手が名前を名乗った時聞き取りにくかったことがあったが聞き返さずにうるおぼえで伝えてしまい迷惑をかけてしまったことがありました。その際は相手のせいにせずでんわのせいにしもう一度聞き返すことがわかりました。それと、自分の会社の人は呼び捨てにすることです。不在の場合は名指しに代わって謝ること、なぜ、電話に出られないのか簡単に説明する、いつなら話が出来るか伝え相手の意向を聞くことを念頭に置き電話対応ができればと思いました。相手に安心感と信頼感を与えれるように気を付けたいと思います。一番やってはいけないことでたらい回しです。相手を待たせないということです。以前相手が捕まるまで探し回ったことがあったので相手を待たせたと反省しています。取り次ぎでも掛けてきた相手に不快な思いや会社の印象が悪くならないようにする配慮が必要だということがわかりました。

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• 職場での電話の取次ぎ方の基本を勉強。 不在時のヒアリング内容・対応を理解できた。 やってはいけないことのポイント→たらい回しをしないために、社内共有が日々大切。

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• 電話の取次ぎ方の説明が難しかったです。

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• この研修動画を通じて相手の名前や要件を聞き取り、的確に担当者に伝える事が信頼に繋がるという点が印象に残りました。こえのトーンや話すはやさも印象を左右すると思いますので、今後実際の業務の際はお客様にも、社内の方にも安心感をもっていただく為、丁寧でスムーズな電話対応を心がけたいです。

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• 私の場合はたらいまわしをやりがちになるので、気を付けようと思いました。

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• バイトしたての頃に、エリアの店長から電話が掛かってくることが多かった職場で、どこの店の誰なのか聞き返さずに上司に電話代わって頂いた経験がありました。今となっては恥ずかしい話ですが、学と知識は豊富な方が就職に強みが出るな、と改めて思いました。

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• 電話の取次ぎを長くやっておらず忘れてしまっていることもあるかと思っていたので、 再確認できてよかったです。

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• 昔経験をした事があるのですが、新入社員の時の電話取次の時、自社の方の名前をまだ覚えていなく、同じ名前の人が何人いるかなど知らなかずそのまま対応していた事を思い出しました。そういった事もあり、最初の内は自社の人数が多ければ多いほど名前を覚えるのが大変だと思いました。また聞き取りができず、何度も訊き返すのがすごく怖かったのでうやむやに取り次いでいた事も覚えています。