【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 私の場合はたらいまわしをやりがちになるので、気を付けようと思いました。

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• バイトしたての頃に、エリアの店長から電話が掛かってくることが多かった職場で、どこの店の誰なのか聞き返さずに上司に電話代わって頂いた経験がありました。今となっては恥ずかしい話ですが、学と知識は豊富な方が就職に強みが出るな、と改めて思いました。

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• 電話の取次ぎを長くやっておらず忘れてしまっていることもあるかと思っていたので、 再確認できてよかったです。

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• 昔経験をした事があるのですが、新入社員の時の電話取次の時、自社の方の名前をまだ覚えていなく、同じ名前の人が何人いるかなど知らなかずそのまま対応していた事を思い出しました。そういった事もあり、最初の内は自社の人数が多ければ多いほど名前を覚えるのが大変だと思いました。また聞き取りができず、何度も訊き返すのがすごく怖かったのでうやむやに取り次いでいた事も覚えています。

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• 電話応対のやり方について理解できた

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• その電話で完結させようとし、たらい回しにしないよう心がけます

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• しっかりと相手の名前、社名、用件を聞いて名指し人に伝えることが重要である。

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• 具体的なフレーズが含まれていて、自分が電話を受けた時にどのような発言をするべきか想像しやすかった。

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• 伝言メモを取る際と共通しているマナーなどが何点かあったため、実践を重ねて身につけられるようになりたいと感じました。

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• 今回の内容で特に相手の声が聞き取りにくい場合対処が曖昧だったため、学んだことを活かしていきたいです。