【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• とても分かりやすかったです。

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• 今後の参考になりました。

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• 保留にした後に追加で要件を聞いてしまい相手の方を怒らせてしまったことがあったので 漏れがあった場合に再度聞くことも大事ですが、なるべく1回で要件を聞けるようにしていきたいと 思いました。

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• 電話応対はAIに変わって欲しい、したことはないけど、本当に大変そう

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• 電話の取次ぎの基本を復習できてよかったです。

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• 取次ぎ方の重要性がわかり、とても勉強になりました。

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• 名指し人が不在の場合は対応が難しくなると思います。瞬時に様々なパターンがあると思いますが、整理されていて勉強になりました。

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• 電話の取り次ぎはしたことがありますがこの講習を視聴し間違った取り次ぎ方をしていたと改めて思いました。相手が名前を名乗った時聞き取りにくかったことがあったが聞き返さずにうるおぼえで伝えてしまい迷惑をかけてしまったことがありました。その際は相手のせいにせずでんわのせいにしもう一度聞き返すことがわかりました。それと、自分の会社の人は呼び捨てにすることです。不在の場合は名指しに代わって謝ること、なぜ、電話に出られないのか簡単に説明する、いつなら話が出来るか伝え相手の意向を聞くことを念頭に置き電話対応ができればと思いました。相手に安心感と信頼感を与えれるように気を付けたいと思います。一番やってはいけないことでたらい回しです。相手を待たせないということです。以前相手が捕まるまで探し回ったことがあったので相手を待たせたと反省しています。取り次ぎでも掛けてきた相手に不快な思いや会社の印象が悪くならないようにする配慮が必要だということがわかりました。

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• 職場での電話の取次ぎ方の基本を勉強。 不在時のヒアリング内容・対応を理解できた。 やってはいけないことのポイント→たらい回しをしないために、社内共有が日々大切。

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• 電話の取次ぎ方の説明が難しかったです。