【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 不在時の対応の仕方勉強になりました。

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• 取次に必要な相手先の情報や受け答え、対応が分かりやすく纏まっていて良い。相手が焦っていてまともに会話が成り立たない場合もあったりするので、そういった事例もいれておくと良いと考えます。実際の職場では意外とあるので。

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• 電話で相手が大きな声や早口等で聞き取りにくい場合は大変です。さらに何を言っているのかわからないときは最悪です。そういう時こそこれらの基本に立ち返って対応が必要ですね。

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• 悪い例、良い例をドラマで表現している点が分かりやすかった。

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• １つ前のレッスンの感想で、ここのレッスンに関する感想や意見を先走って書いてしまいました、失礼しました。自分自身前職まででたらいまわしにされ、取次されるたびに同じ内容を何回も説明し、案件の進行が困難だったことがあります。たらいまわしになっていること、この案件に関して先方の社内で情報連携の上お返事いただきたいとお伝えしてからもまだ時間がかかったような思い出があります…。

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• とても分かりやすかったです。

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• 今後の参考になりました。

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• 保留にした後に追加で要件を聞いてしまい相手の方を怒らせてしまったことがあったので 漏れがあった場合に再度聞くことも大事ですが、なるべく1回で要件を聞けるようにしていきたいと 思いました。

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• 電話応対はAIに変わって欲しい、したことはないけど、本当に大変そう

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• 電話の取次ぎの基本を復習できてよかったです。