【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 電話を社内で取り次ぐ時に大切なことを学べました。

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• 電話の取次ぎ方の基本を学んだ。

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• 相手の時間を取っているという意識で迅速で丁寧な対応が重要だと思った。

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• 電話対応について再度学ぶことができて大変有意義でした。 自分が電話した時に研修の通りに対応してもらえたら、非常に好感が持てると感じたので、自分も実践していきます。

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• 要件のみ伝えて名指し人を指定しない電話に対しての確認方法などもあると良いと思った。

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• 細やかな部分の対応が参考になった。

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• 電話対応は苦手なので少し難しいと感じた。

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• コールセンターをイメージし、電話相手の印象が、会社の印象に繋がる。本当にそうだ。と思いました。

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• 電話の取次ぎ方の動画を通して、名前や用件を必ずしっかり聞き取ること。また、聞き取れなかった場合は相手のせいではなく必ず電話のせいにして、もう一度聞き直すことを学びました。名指し人が不在の場合は相手の意向を聞き、取次ぎは相手を待たせずに迅速に対応することを心掛けていこうと思いました。

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• 電話対応でイレギュラーな場合の確認事項がわかりやすかったです。