【電話の受け方】職場での電話対応

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• 声のトーンに気をつける明るく元気にいい印象をあたえるようにする

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• 会社の代表としての丁寧で正確な電話の受け方の学習をしました。明るい声で電話に出て、相手の名前を確認し5W1Hで用件を聞き取る事、最後に自分の名前を名乗り終わりの挨拶をする流れを学び、表情や姿勢まで相手に伝わるため会社の代表としての心構えと共に実践していこうと思いました。

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• とても具体的です。

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• 電話対応での注意点をしっかりと理解することができたのでよかった

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• 普段の電話対応で、相手の会社名・名前を復唱していなかったので、取り入れてみようと思いました。

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• とてもわかりやすく受講できました。

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• 悪いパターンも見れたので参考になりました

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• 特になし

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• 電話マナーを守ってやっていきます。

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• 電話は顔が見えていなくても伝わるものであるということをしっかりと認識して、丁寧、正確、親切、迅速な対応を心がけたいです。