【電話の受け方】職場での電話対応

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• 悪い例、解決法、お手本と順序よく動画が構成されていたため理解しやすかった。

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• 勉強になりました。

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• 電話の受け方とかけ方を学びました。まずは落ち着いて会社名、名前、要件を正確に聞きたいと思います。

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• とても良い

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• 電話対応をまだしたことがないため、基礎的なことを学ぶことができました。 回数を重ねていき、電話対応に慣れていきたいです。

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• 基本的な職場での電話対応を分かりやすく学べる良いコースでした。

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• 【学んだこと】 "電話対応の心構え" ・明るい声で元気よく ・語尾をはっきりと ・適度な速さで ・メモの活用をする ・用件は簡潔に伝える "電話の受け取り方のポイント" ①なったらすぐに受話器をとる ・３コール以内 ・３コール以上なったら「お待たせしました」という ・受話器を取る前にメモと心の準備 ②会社名を名乗る ・普段より明るく少し高めで ・最初に会社名を名乗る ③相手の名前は必ず復唱 ・相手が名乗らない時は名前を確かめる ④挨拶は気持ちを込めて簡潔に ⑤用件を聞く →誰が・いつ・どこで・何が・なぜ・どうする ※相づちを打ちながらこれを聞く ⑥用件をメモし復唱確認 ※発音が似てる言葉や同音異義語に注意 ⑦自分を名乗る ・〇〇が承りました ⑧終わりの挨拶 「それではよろしくお願いいたします。」 「失礼いたします。」 ⑨相手が切ってから受話器を静かに置く ・基本的にはかけた方が先に切る。 ※いつまでも切らない場合はそっと受話器を置く 【感想】 アルバイトでも電話対応を行っていたため、復習することが出来ました。電話以外でも使える対応やビジネスマナーがあったためしっかり身につけておきます。

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• わかりやすいです

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• 確認テスト一問目にて、「詳細に知る必要があるので、何度も確認する」について、一度間違ってしまったので、電話対応では正確に要件を把握しようとする気持ちは大切であるものの、必要以上になんでも聞き返さないように注意しようと思いました。自分のやりがちな失敗を事前に知れてよかったです。

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• メモと復唱は重要であること改めて理解した。