【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話対応の仕方がよく分かった。

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• 電話を取るときは3コール以内で取り、3コール以上に取ったらお待たせいたしましたを言うこと。要件を聞くときは簡潔に聞き、数字などは復唱して確認を取ること。会社名を名乗り、自分の名前を言って誰が電話を受けたかを明確にすることが重要だと分かりました。また、語尾は伸ばさず明るくハッキリとした声で受け答えをすることを心掛けるようにしたいと思いました。

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• 電話対応は必ずすることだと思うのでしっかりと覚えるようにします。

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• 例がありわかりやすかっ

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• 会社での電話対応がわからなかったので、参考になった。

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• よかったです

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• 説明や具体例がとてもわかりやすかったです。

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• 電話応対が私の中では、1番不安を抱えている業務であり、焦って早口になってしまったり、相手の方の話が頭に入ってこないことが想定されるため、メモの準備や気持ちを落ち着かせる等として、ゆっくりと応対することを心がけていきたいと思います。

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• わかりやすかった

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• 自分からかけるのとかかってくるのでは心構えが全然違うと思うので、この講座で学んだことをしっかり復習しいざというときに発揮できるようにしていきたい。