【電話の受け方】職場での電話対応

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• 分かりやすく為になりました。

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• 電話対応は難しそうで苦手ですが慌てずゆっくり明るく話して対応し、回数を重ねて苦手意識を克服していきたいと感じました。

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• 電話を恐れずに対応できるようになりたいと思いました

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• 全体的に良かったです。 2つ提案です。 ①チャプターごとに小テストを行い、 最後に終了テストで全問正解ならば、コース終了みたいにした方が、 定着するのではないかと思いました。 ②受話器を静かに置くよりも、 受話器を置くときに凹む部分を手で押した方が静かになるのではないかと思いました。

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• 丁寧な説明で分かりやすくて、良かったです。

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• 自分の電話対応で会社の印象が変わってしまうかもしれないという意識を持って、応対することが大切だとわかった。

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• 電話対応はまだしたことがないですが、既に苦手だという自覚があります。臨機応変な対応が求められるとはいえある程度の形はあるので基本を抑えることは今のうちからしとこうこと思いました

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• 3コール以内にでることやかけた側が先に切るなど意識しようと思いました。

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• 電話対応の仕方がよく分かった。

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• 電話を取るときは3コール以内で取り、3コール以上に取ったらお待たせいたしましたを言うこと。要件を聞くときは簡潔に聞き、数字などは復唱して確認を取ること。会社名を名乗り、自分の名前を言って誰が電話を受けたかを明確にすることが重要だと分かりました。また、語尾は伸ばさず明るくハッキリとした声で受け答えをすることを心掛けるようにしたいと思いました。