【電話の受け方】職場での電話対応

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• とても丁寧でわかりやすかったです。

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• 入社直後の電話対応は不安に感じるが、回数を重ねることで慣れ、スキルも身につくと感じた。明るく丁寧な対応を心がけたいと思った。

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• 電話対応に少し苦手意識があったので今後は挑戦していきたいと思う。

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• 勉強になりました。

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• 基礎がつきました

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• 分かりやすく為になりました。

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• 電話対応は難しそうで苦手ですが慌てずゆっくり明るく話して対応し、回数を重ねて苦手意識を克服していきたいと感じました。

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• 電話を恐れずに対応できるようになりたいと思いました

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• 設問内容が言葉の微妙な表現やニュアンスで変化しやすいところを突いているのであまり適切とは言えない。 動画の内容の区切り方も微妙。もし、設問を作るなら、何度もではなく回数を明示するほうが親切ではないだろうか。 正解の内容なら2～3回、不正解とするなら、10回でも重要な内容なら繰り返しなどもう少し違和感を強調したほうがいい。

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• 全体的に良かったです。 2つ提案です。 ①チャプターごとに小テストを行い、 最後に終了テストで全問正解ならば、コース終了みたいにした方が、 定着するのではないかと思いました。 ②受話器を静かに置くよりも、 受話器を置くときに凹む部分を手で押した方が静かになるのではないかと思いました。