【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話対応の仕方がよく分かった。

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• 電話を取るときは3コール以内で取り、3コール以上に取ったらお待たせいたしましたを言うこと。要件を聞くときは簡潔に聞き、数字などは復唱して確認を取ること。会社名を名乗り、自分の名前を言って誰が電話を受けたかを明確にすることが重要だと分かりました。また、語尾は伸ばさず明るくハッキリとした声で受け答えをすることを心掛けるようにしたいと思いました。

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• 電話応対が私の中では、1番不安を抱えている業務であり、焦って早口になってしまったり、相手の方の話が頭に入ってこないことが想定されるため、メモの準備や気持ちを落ち着かせる等として、ゆっくりと応対することを心がけていきたいと思います。

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• 自分からかけるのとかかってくるのでは心構えが全然違うと思うので、この講座で学んだことをしっかり復習しいざというときに発揮できるようにしていきたい。

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• 悪い例と良い例を比較して見ることができたので、より理解しやすかった。電話を受けたあとの流れも丁寧に例文も踏まえて解説されていて実践にそのまま生かせると思う。

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• 良い例と悪い例の実演と説明が詳しくあって分かりやすかったです。

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• 以前インターンシップでテレアポをやっていたことがあり、電話対応についての知識は少しありましたが、コール数や電話の切り方については意識したことがなかったので、今回の講義で学ぶことができ良かったです。

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• 勉強になりました。

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• わかりやすい。

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• 電話対応におけるマナーを一から学べてとてもよかった。