【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話応対は恐らく誰もやりたくない仕事だと思うが。 マスターすることによって、役立てる場面は多々あると感じた。

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• 電話対応の基本を復習することができました。

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• 電話対応について今回のことで重要なことが理解しやすく、とても勉強になりました。

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• 電話は相手の気持ちを考えて対応することがよくわかりました。復唱することはとても大切だと思います。一度でもしていれば自分の記憶に残りますので、忘れてしまうことはなくなると思います。

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• 電話対応は基本的に苦手で緊張して早口になってしまったり重要なことを聞くのを忘れたり相手の名前を復唱して確認することがぬけたりと出来ませんでした。今回の講習で学んだことは見えない相手でも笑顔で元気よく対応するということ、あいづちをうちながら上手に聞く、基本的にはかけたほうが先に切る（相手がいつまでも切らない場合はそっと受話器を置く）、相手の名前は復唱する、５W１Hを活用するということが印象的でした。実際、電話がかかってくると緊張してあせってしまいうまく話せなかっことが多々ありますがこの講習をきっかけに電話対応の実践に挑戦できればと思いました。新たな発見としてはベルが鳴ったら３コール以内ということと３コール以上鳴ったらお待たせしましたと言うことです。見えない相手でも笑顔で元気よくはっきりと対応するを大事に対応出来ればと思います。自分の苦手を克服したいです。

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• 職場での電話対応_電話の受け方のポイントを学ぶ事が出来た

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• 初めての電話対応で５W1Hで話すのは難しそうだと思いました。

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• ビジネス電話のとりつぎは会社の評価に大いにつながると思いました。 正確で丁寧な対応の重要性を学びました。普段の生活の中でも声のトーンや正しい敬語の使い方を意識して 対人関係の面においてもより良い日常を築いていけたらいいなと感じました。 職場の中では信頼関係で成り立っていると思いました。　 研修ありがとうございました。

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• 電話対応でも、手順を踏んで丁寧にやることが大事だとわかりました。

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• コールセンターで学んだこと以外で勉強になったことがたくさんありました。特に、取引先企業に対して対応することは滅多になく、お客様に対しての説明などだったので、相手の会社にいい印象を与える電話対応はこれから役に立つと思いました。