【電話の受け方】職場での電話対応

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• 言葉遣いや声のトーンだけでなく、相手の状況を想像して寄り添う姿勢が大切だと再認識した。電話では、相手の表情が見えない分、特に気を付ける必要がある。また、何度も同じことを聞くのは失礼なので、メモとペンの準備が必要だとわかった

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• とても分かりやすかったです。

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• 今後の参考になりました。

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• 復唱が抜けてしまうことがときどきあったため、改めて意識づけを行いたいと思いました。

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• 電話応対は恐らく誰もやりたくない仕事だと思うが。 マスターすることによって、役立てる場面は多々あると感じた。

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• 電話対応の基本を復習することができました。

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• 電話対応について今回のことで重要なことが理解しやすく、とても勉強になりました。

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• 電話は相手の気持ちを考えて対応することがよくわかりました。復唱することはとても大切だと思います。一度でもしていれば自分の記憶に残りますので、忘れてしまうことはなくなると思います。

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• 電話対応は基本的に苦手で緊張して早口になってしまったり重要なことを聞くのを忘れたり相手の名前を復唱して確認することがぬけたりと出来ませんでした。今回の講習で学んだことは見えない相手でも笑顔で元気よく対応するということ、あいづちをうちながら上手に聞く、基本的にはかけたほうが先に切る（相手がいつまでも切らない場合はそっと受話器を置く）、相手の名前は復唱する、５W１Hを活用するということが印象的でした。実際、電話がかかってくると緊張してあせってしまいうまく話せなかっことが多々ありますがこの講習をきっかけに電話対応の実践に挑戦できればと思いました。新たな発見としてはベルが鳴ったら３コール以内ということと３コール以上鳴ったらお待たせしましたと言うことです。見えない相手でも笑顔で元気よくはっきりと対応するを大事に対応出来ればと思います。自分の苦手を克服したいです。

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• 職場での電話対応_電話の受け方のポイントを学ぶ事が出来た