【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話の向こうが見えないので怖いと思う人が多いが、丁寧な対応を心がけていれば何とかなる。大事なことは正確なやり取り、相手の要望・要件をしっかり聞いて適切な対応をする事。コールの数は２とする講師もいるので、速やかに対応すれば良いと思う。

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• 新卒の方は電話応対に抵抗があるかと思いますが、声でしか伝わらない分印象が大きく左右されるためきちんとした対応が求められる業務だなと感じました。

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• どのように対応すれば良いのか、わかりやすくて勉強になりました。

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• 電話対応講座を受講し、声のトーンや話し方、言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右することを学びました。顔が見えないからこそ、丁寧で分かりやすい対応が求められると実感しました。今後は落ち着いた態度で正確に伝え、信頼される電話応対を心掛けていきたいと思います。

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• 普段から声が小さいので電話対応の時は意識して大きな声を出さないといけないと思いました。

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• 電話の対応は、会社の代表として受け止められるので、顔が見えてなくても笑顔で元気よく対応することがよくわかりました。

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• 電話は苦手なのですが、何度もトライしてスキルをアップさせることが大事ですね。以前事務職をしていたのですが、そこでならったことが今回のレッスンと大体同じだったので復習ができました。ありがとうございました。

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• わかりやすかった

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• 電話対応基本がわかりました。

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• 電話応対は社内員、社外と頻繁にやり取りを行うので最後の場数を踏みましょうというのが正に正解だと私も思います。中小企業では名前・企業を名乗らずいきなり「〇〇さんおる？」や「社長いてはる？」というのも多いので、取引先や付き合いのある企業様の誰なのか場数を踏んで声と話し方の特徴で覚えましょう。