顧客満足につなげるクレーム対応④チームで取り組む顧客対応

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• 分かりやすかったです

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• クレーム対応をチームとして対応・研修・改善にするのは必修ではないと思われたがチーム構築しせずにクレームがたらい回しになる可能性が高いと築いてきました。

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• ありがとうございます。

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• 良いです

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• 分かりやすかったです。

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• クレームは即情報共有し早期解決に努め、分析することにより再発防止に繋げるを学びました。

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• クレーム解決は単独で行わず、周辺相談の上、行います。

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• 大変、勉強になりました。

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• とても分かりやすかったです。

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• クレーム対応や分析に真摯に向き合うことが、顧客対応のより良い改善につながるのではないかと思いました。