顧客満足につなげるクレーム対応④チームで取り組む顧客対応

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• 参考になりました。

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• 情報共有を小まめに行い、スムーズに対応していきたいと思いました。

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• 顧客からのクレームは裏を解せば貴重な意見などにも変わる。会社、組織でクレームの内容を分析することが大切で今後の顧客サービスにもつながる。

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• チームとなってクレームの分析、再発防止に努める意識を共有したい。

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• マニュアル通りの対応ではなく、臨機応変に対応することも大事であり、一方でマニュアルの整備は常に必要とお琴で、あらためて現マニュアルの内容を確認したいと思った。

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• わかりやすい

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• とても良い

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• 勉強になりました。

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• 1番いいコースでした。この内容についてさらに具体化、アウトプット教材等も、欲を言えば揃えていただければと思いました。

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• クレーム対応はいつ自分に降りかかってくるかわからないので、あらかじめ準備しておくことが大切だと感じた。